Chargé d’assistance (H/F) - Technopolis
Secteur de l’entreprise : Assurance / Courtage
ENTREPRISE :
AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse
Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous sommes à ce jour plus de 4 500 collaborateurs.
Nous rejoindre :
- C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
- C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
- C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :
- La vente de contrats
- La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
- La gestion des sinistres Auto et Habitation
- Le règlement des prestations Santé
- La mise en jeu des garanties Assistance
- La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
- La gestion des contrats Epargne
Culture de l'entreprise :
Notre culture d’entreprise repose sur une conviction forte : la performance durable se construit avant tout grâce à l’engagement des femmes et des hommes qui composent l’entreprise. Nous cultivons un environnement fondé sur la confiance, l’esprit d’équipe, la responsabilité et l’innovation, tout en plaçant l’humain au cœur de nos actions. Portés par les valeurs du Groupe AXA, nous encourageons la diversité des talents, le développement continu des compétences et une culture de l’engagement qui permet à chacun de grandir, d’oser et d’avoir un impact positif au quotidien.
Poste :
En tant que Chargé d'assistance, vous serez responsable de la prise en charge des appels des assurés en difficulté et de la mise en place de solutions d'assistance adaptées, tout en respectant notre qualité de service et nos procédures internes.
Vous devrez accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.
Gestion de la relation client :
- Réceptionner les appels des clients en situation d’urgence.
- Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client.
- Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles.
- Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…).
- Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture du dossier.
- Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats.
- Réaliser des actions commerciales sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires adaptés à leurs besoins ou en les orientant vers nos réseaux partenaires.
- Règlement des factures d’assistance :
- Analyser les demandes de remboursement et vérifier les garanties du client.
- Contrôler la conformité des prestations à rembourser.
- Prendre en charge le règlement des factures clients.
Profil recherché :
De formation bac+2 et plus, vous :
- Maîtrisez parfaitement la langue française à l'oral et à l'écrit,
- Maîtrisez les techniques de vente par téléphone ainsi que les logiciels de bureautique,
- Avez la fibre commerciale,
- Êtes combatif et vous aimez les défis et challenges,
- Avez une excellente faculté d'écoute et de persuasion.
Nous vous offrons:
- Une formation rémunérée dès le premier jour et perçue dès le premier salaire,
- Une politique parentale se positionnant bien au-delà des normes du marché : Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire,
- Une Prime d’Aïd Al Adha allant jusqu’à 2000 Dh,
- Indemnité repas,
- Une Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance),
- Avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés..),
- Actionnariat salarié,
- Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter…).
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