Chargé d'assistance - Casablanca

Entreprise :

Forte de plus de 70 ans d’existence sur le marché, Royale Marocaine d’Assurance, filiale de O ’Capital est un acteur de référence des métiers de l’assurance, leader de son secteur.

Assureur généraliste, RMA emploie plus de 1000 collaborateurs qui mettent leur expertise au service de la satisfaction de milliers d’assurés au quotidien et dans l’accomplissement de leurs projets personnels et professionnels.

Vous êtes dynamique, responsable, et engagé(e) ?

Devenez Agent Général en profitant de l'expertise d'un Groupe Leader.

Culture de l'entreprise :

Royale Marocaine d'Assurance se caractérise par une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et la collaboration au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette dynamique est enrichie par une orientation marquée vers l’innovation, encourageant l’initiative et l’agilité, ainsi que par une culture de la performance, attentive aux résultats et à la satisfaction client. Des pratiques organisationnelles structurées viennent soutenir l’ensemble, garantissant rigueur et efficacité opérationnelle.

Poste :

Chargé d'assistance en assurance a la principale mission de recueillir puis traiter les demandes des assuré(e) s en difficulté au regard d'un incident survenu, la mission consiste à :

Gérer des demandes par téléphone de manière accueillante et professionnelle ;
Gérer les priorités et s'organiser en fonction de l'urgence de chaque dossier ;
S'assurer de la satisfaction client;
S'inscrire dans une démarche de progression par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.

Profil recherché :

Bac+2 minimum
Expérience en relation client, empathie, organisation, gestion du stress, flexibilité horaires, maîtrise outils informatiques et bases en assurance. Priorité : satisfaction client et gestion des urgences.

Profil recherché :

Chargé d'assistance en assurance a la principale mission de recueillir puis traiter les demandes des assuré(e) s en difficulté au regard d'un incident survenu, la mission consiste à :

Gérer des demandes par téléphone de manière accueillante et professionnelle ;
Gérer les priorités et s'organiser en fonction de l'urgence de chaque dossier ;
S'assurer de la satisfaction client;
S'inscrire dans une démarche de progression par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.

Profil recherché :

Bac+2 minimum
Expérience en relation client, empathie, organisation, gestion du stress, flexibilité horaires, maîtrise outils informatiques et bases en assurance. Priorité : satisfaction client et gestion des urgences.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Rationalisme Besoin d'autonomie Organisation