Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Banque (métiers de la)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 20/11/2019 au 20/01/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 5

CHARGE DE RECOUVREMENT PAR TELEPHONE (Casablanca)

Entreprise :

Sogecontact, call center, dédié aux métiers de la relation client, recherche dans le cadre du développement de ses activités 5 Chargés de recouvrement par téléphone.

Vous souhaitez développer vos compétences de négociation dans un secteur d’activité en fort développement, rejoignez une équipe jeune, dynamique et performante !

Poste :

Dans le cadre de la stratégie commerciale, vos principales missions sont les suivantes :

 

  • Gestion et suivi d'un portefeuille de clients impayés au moyen de relances téléphoniques;
  • Incitation à obtenir la régularisation des mensualités impayées dans les plus brefs délais ;
  • Adaptation des actions de recouvrement et de l’approche du client en fonction de la catégorie d’impayé, la phase du recouvrement et le motif d’impayé ;
  • Proposition et négociation avec les clients de solutions adaptées à leur situation financière et leur permettant d’apurer leurs impayés (Règlement échelonné des impayés, Rééchelonnement de la créance) ;
  • Remontée à la hiérarchie de toute information où événement pouvant contribuer à la prévention du risque impayé ;
  • Réalisation des objectifs d’encaissement fixés par la hiérarchie ;
  • Proposition à la hiérarchie des améliorations relatives aux procédures et applicatifs de recouvrement ;

Profil recherché :

De formation Bac+3 ou plus, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.

Compétence:

  • Capacité à mettre en application les instructions, les techniques de recouvrement et de négociation commerciale.
  • Utilisation optimale des notes d'informations.
  • Bon relationnel
  • Rigueur, organisation, dynamique, enthousiaste et disponibilité
  • Bonne connaissance des outils informatiques.
  • Parfaite maîtrise des compétences orales et écrites.

Type de contrat :

CDI