CHARGE DE RECOUVREMENT PAR TELEPHONE - Casablanca

Entreprise :

Sogecontact, call center, dédié aux métiers de la relation client, recherche dans le cadre du développement de ses activités 5 Chargés de recouvrement par téléphone.

Vous souhaitez développer vos compétences de négociation dans un secteur d’activité en fort développement, rejoignez une équipe jeune, dynamique et performante !

Poste :

Dans le cadre de la stratégie commerciale, vos principales missions sont les suivantes :

• Gestion et suivi d'un portefeuille de clients impayés au moyen de relances téléphoniques;
• Incitation à obtenir la régularisation des mensualités impayées dans les plus brefs délais ;
• Adaptation des actions de recouvrement et de l’approche du client en fonction de la catégorie d’impayé, la phase du recouvrement et le motif d’impayé ;
• Proposition et négociation avec les clients de solutions adaptées à leur situation financière et leur permettant d’apurer leurs impayés (Règlement échelonné des impayés, Rééchelonnement de la créance) ;
• Remontée à la hiérarchie de toute information où événement pouvant contribuer à la prévention du risque impayé ;
• Réalisation des objectifs d’encaissement fixés par la hiérarchie ;
• Proposition à la hiérarchie des améliorations relatives aux procédures et applicatifs de recouvrement ;

Profil recherché :

De formation Bac+3 ou plus, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.

Compétence:

• Capacité à mettre en application les instructions, les techniques de recouvrement et de négociation commerciale.
• Utilisation optimale des notes d'informations.
• Bon relationnel
• Rigueur, organisation, dynamique, enthousiaste et disponibilité
• Bonne connaissance des outils informatiques.
• Parfaite maîtrise des compétences orales et écrites.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel Volonté de persuasion Implication au travail