Chargé de Recouvrement Téléphonique (H/F) - Contrat Assistant Externe - CASABLANCA

Entreprise :

EQDOM est la première société de crédit à la consommation créée au Maroc. Fondée par l’Etat en 1974 pour accompagner les fonctionnaires dans leurs achats de biens d’équipements, EQDOM choisit rapidement de diversifier son activité en proposant ses services aux particuliers et en élargissant son offre : elle devient ainsi leader sur le prêt personnel.
Adossée à un grand groupe international, depuis son rachat par la Société Générale en 2002, EQDOM a renforcé son potentiel de développement en élargissant son réseau de distribution et la gamme de produits proposée à ses clients, en investissant dans le professionnalisme de ses équipes, en apportant une meilleure attention à sa qualité de service rendue sur l’ensemble de son réseau de distribution. » et en assurant davantage de transparence dans la publication de ses résultats. »
En 2020, EQDOM franchit un nouveau tournant dans son histoire en transformant le positionnement de sa marque afin de répondre au mieux aux nouvelles attentes de ses clients et du marché du crédit à la consommation. EQDOM change d’identité visuelle, automatise ses processus de traitement et digitalise une partie du processus d’octroi en lançant une nouvelle plateforme de crédit en ligne sur son site eqdom.ma.

Comme l’explicite sa nouvelle signature « L’essentiel, c’est Vous », EQDOM met à la fois ses clients et ses collaborateurs au centre de ses préoccupations, à travers une RH transparente et équitable qui vise le développement de carrière et l'épanouissement professionnel de son capital humain.

Poste :

Le chargé du Recouvrement Téléphonique assure le recouvrement amiable des mensualités impayées par voie de relances téléphoniques et écrites dans le cadre des objectifs qui lui ont été fixés.

Missions principales :

• Gérer et suivre un portefeuille de clients impayés au moyen de relances téléphoniques et écrites ;

• S’appliquer à obtenir la régularisation des mensualités impayées dans les plus brefs délais ;

• Moduler les actions du recouvrement et l’approche du client en fonction de la catégorie d’impayé, la phase du recouvrement et le motif d’impayé ;

• Proposer et négocier avec les clients des solutions adaptées à leur situation financière et leur permettant d’apurer leurs impayés (Règlement échelonné des impayés, Rééchelonnement de la créance) ;

• S’assurer de l’exactitude des informations relatives aux clients contactés (Adresse, téléphone, employeur) et veiller à leur mise à jour le cas échéant ;

• Assurer une traçabilité des actions de recouvrement entreprises sur les applicatifs informatiques dédiées ;

• Veiller à la sauvegarde de la relation commerciale avec le client ;

• Remonter à la hiérarchie toute information où événement pouvant contribuer à la prévention du risque impayé ;

• Veiller à la réalisation des objectifs d’encaissement fixés par la hiérarchie ;

• Proposer à la hiérarchie des améliorations relatives aux procédures et applicatifs de recouvrement ;

 

Profil recherché :

• BAC+2 / BAC+3 / BAC +5 Université ou Ecole de commerce, expérience en recouvrement souhaitable

• Esprit d’écoute ;
• Réactivité ;
• Rigueur dans le suivi ;
• Sens du contact de la communication et de la négociation;
• Sens de l’organisation ;
• Autonomie ;
• Bonne aptitude à rendre compte et à remonter l’information.
 

Type de contrat : Contrat Assistant Externe

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Travail en équipe Flexibilité Implication au travail Organisation