Chargé de Support Recouvrement (H/F) - Casablanca

Entreprise :

EQDOM est la première société de crédit à la consommation créée au Maroc. Fondée par l’Etat en 1974 pour accompagner les fonctionnaires dans leurs achats de biens d’équipements, EQDOM choisit rapidement de diversifier son activité en proposant ses services aux particuliers et en élargissant son offre : elle devient ainsi leader sur le prêt personnel.
Adossée à un grand groupe international, depuis son rachat par la Société Générale en 2002, EQDOM a renforcé son potentiel de développement en élargissant son réseau de distribution et la gamme de produits proposée à ses clients, en investissant dans le professionnalisme de ses équipes, en apportant une meilleure attention à sa qualité de service rendue sur l’ensemble de son réseau de distribution. » et en assurant davantage de transparence dans la publication de ses résultats. »
En 2020, EQDOM franchit un nouveau tournant dans son histoire en transformant le positionnement de sa marque afin de répondre au mieux aux nouvelles attentes de ses clients et du marché du crédit à la consommation. EQDOM change d’identité visuelle, automatise ses processus de traitement et digitalise une partie du processus d’octroi en lançant une nouvelle plateforme de crédit en ligne sur son site eqdom.ma.

Comme l’explicite sa nouvelle signature « L’essentiel, c’est Vous », EQDOM met à la fois ses clients et ses collaborateurs au centre de ses préoccupations, à travers une RH transparente et équitable qui vise le développement de carrière et l'épanouissement professionnel de son capital humain.

Poste :

Rattaché au responsable du Service Activités supports Recouvrement et Contentieux, le/la chargé (e) des activités support assure un rôle de prestataire de service en interne en fournissant l’ensemble des moyens de pilotage nécessaires à la bonne conduite de l’activité et à la réalisation des objectifs assignés aux collaborateurs contentieux.
En ce sens, il/elle développe une expertise interne de haut niveau pour le compte du Département Recouvrement et Contentieux sur des données transversales, en concertation avec le métier, la production de TDB ainsi que les différents suivis en matière de statistiques et leur et communication dans les délais.
 

Missions Principales:

• La contribution dans la préparation et l’affectation du Portefeuille impayé ;
• La préparation et l’alimentation mensuelle du TDB Global ;
• Le suivi des indicateurs et KPI ;
• La collecte et la consolidation de données par le biais du système d’information et logiciel métier en lien avec l’activité Recouvrement ;
• Assurer la préparation et la diffusion des reportings de suivi et de pilotage de l’activité ;
• Assurer la diffusion dans les délais convenus des reportings de pilotage
• La production des reportings mensuels Groupe
• La préparation et communication du fichier Compromis ;
• Prise en charge des demandes de rééchelonnement;
   

Profil recherché :

• Bac+3 / Bac+5 Université ou Ecole de commerce
• Compétences en termes de traitement des bases de données (EXCEL évolué/ACCESS)
• Aisance dans le maniement des chiffres
• Sensibilité poussée à la qualité du service client (Collaborateurs Recouvrement et Contentieux)
• État d'esprit de fournisseur de services
• Esprit d'équipe évolué
• Autonomie/esprit d'initiative
• Bonnes capacités relationnelles et de communication

Type de contrat : CDD
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Travail en équipe Flexibilité Implication au travail Organisation