Chargé(e) de Clientèle à Distance - Casablanca

Entreprise :

« Vous devez être le changement que vous voulez voir dans ce monde » Ghandi

Cette citation, à elle seule, pourrait résumer l'ambition du Groupe BMCI. Le monde change autour de nous et aujourd'hui, plus que jamais, s'adapter devient nécessaire pour relever les challenges de demain. Cela ne saurait se conjuguer au singulier et pour cette raison, la BMCI attache une importance particulière au développement de son capital humain. Le collaborateur et son épanouissement au travail sont au centre de la dynamique de développement enclenché par le Groupe, à travers une intégration accompagnée, une gestion de carrière pro-active et un accompagnement approfondi et poussé pour permettre aux collaborateurs, nouvelles recrues ou déjà en poste, de libérer leur potentiel et d'exprimer leur talent.

Intégrer la BMCI, c'est intégrer une entreprise pour laquelle le mot « mixité » n'est pas appelé à rester lettre morte. Engagée dans la promotion de la diversité Femmes-Hommes au sein de ses départements et filiales, la BMCI, dans la lignée du Groupe BNP Paribas, applique des mesures concrètes au quotidien comme la signature de la Charte #JamaisSansElles.

Vous l'aurez compris, postuler à la BMCI signifie bien plus qu'être candidat à un simple « job ». Il s'agit avant tout de rejoindre un Groupe en constante transformation et donner un sens à son travail.

Poste :

MISSION

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
• Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
• Participer à la réalisation du plan d'action commercial
• Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives
• Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client:

• Il/Elle s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client
• Il/Elle applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail)
• Il/Elle personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client)
• Il/Elle veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client

Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque:

• Il/Elle exerce une activité bancaire à distance centrée
• En réception de flux : sur l'accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services
• En émission d'appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'animation et la vente de produits
• Il/Elle mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact
• Il/Elledétecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
• Il/Elle s'attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
• Il/Elle fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
• Il/Elle veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations

Participer à la réalisation du plan d'action commercial:

• Il/Elle analyse régulièrement son activité, l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
• Il/Elle promeut tous les canaux d'accès à la banque

Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives :

• Il/Elle identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou le service offert aux clients
• Il/Elle participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients

Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

• Il/Elle utilise les moyens à sa disposition pour s'informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences

Profil recherché :

#Talent Wanted :

De formation BAC+5 en école d'ingénieur /commerce, vous avez une forte orientation client et résultat, vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe. Vous avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale. Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d'initiative alliés à votre capacité d'analyse et à votre capacité d'adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.

# En échange…

Vous intégrez une aventure dans laquelle vous pourrez apporter votre pierre. C'est un nouveau souffle que vous donnez à votre carrière en intégrant une équipe dynamique et bienveillante, le tout agrémenté d'un esprit collectif !

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Conventionnel Implication au travail Flexibilité Volonté de persuasion