Chargé(e) de recouvrement (H/F) - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Banque / Finance
ENTREPRISE :
Créée en 2007, UNIFITEL S.A est une filiale du Crédit Agricole Consumer Finances (CACF) France, Groupe crédit Agricole. UNIFITEL est spécialisée dans la prestation de services à distance pour les métiers de la Banque de détail, du Crédit Consommation et de l’Assurance.
Nous sommes situés à Casablanca, en centre-ville. Nous traitons les clients des marchés européens et du marché marocain. Notre double culture et double expertise nous rendent performants et agiles. Notre culture d’entreprise est votre garantie. Nos collaborateurs évoluent dans un environnement inspirant, qui les tire vers la performance en créant des conditions d’épanouissement.
UNIFITEL recrute des Conseillers spécialisés dans les services financiers et propose des métiers de la chaîne de valeur du crédit et de la banque à distance ;
Pour plus d'informations, consultez notre site web : www.unifitel.co.ma
Adresse : 156 Boulevard Yacoub El Mansour
Culture de l'entreprise :
Unifitel évolue dans une culture équilibrée, où l’innovation occupe une place centrale, portée par la créativité, l’expérimentation et l’encouragement des initiatives. Cette dynamique s’appuie sur une forte dimension collaborative, favorisant la confiance, l’entraide et un management de proximité. L’entreprise intègre également une culture structurée et orientée performance, combinant rigueur des processus, efficacité opérationnelle et recherche de résultats. Cet équilibre offre un environnement stimulant, à la fois agile, humain et orienté vers l’atteinte d’objectifs concrets.
Poste :
Vous rejoindrez une des activités de la chaine de valeur du crédit et de la banque à distance, plus précisément au sein de l’activité «Recouvrement».
Vous aurez pour missions principales de proposer des solutions suite à des arriérés de paiement, auprès de nos clients finaux, et assurer le traitement d’actes de négociation commerciale au sein de votre unité.
En appels entrants ou sortants, vous optimisez chaque contact par une proposition commerciale adaptée aux besoins du client :
- Vous êtes garant de la réalisation de vos objectifs qualitatifs et quantitatifs pour le développement du chiffre d’affaires de votre activité, dans le respect de nos politiques commerciales et de maitrise des risques,
- Vous assurez une relation clientèle omni-canal, afin de fidéliser nos clients dans les respects de nos standards qualité et satisfaction client,
- Vous adaptez et personnalisez les réponses aux clients afin de leur proposer la meilleure solution,
- Vous émettez des appels sortants sur des fichiers qualifiés à des fins de négociation et validation de la solution identifiée en relation directe avec le débiteur.
Profil recherché :
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le métier de la relation client, idéalement dans le recouvrement.
Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et des outils informatiques.
Qualités requises :
- Fort sens relationnel,
- Ecoute et sens du service,
- Esprit d’équipe,
- Dynamisme,
- Rigueur,
- Disponibilité,
- Grandes capacités d'adaptation.
Nous vous proposons :
- Contrat CDI dès l’intégration,
- Une rémunération motivante composée de fixe et prime,
- Une formation rémunérée à 100%,
- Une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formations certifiantes dans le domaine bancaire, et une progression rapide pour les candidats de valeur,
- Des avantages sociaux intéressants, et un cadre de travail stable et agréable.
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