Chargé(e) SAV - Casablanca

Entreprise :

KITEA Group acteur leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l’innovation et l’excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. Au sein de KITEA, nous sommes à l’affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires. À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence No 1 sur le continent africain.

Nos récentes réalisations : 

En novembre 2023, nous avons dévoilé notre nouveau magasin de dernière génération sur plus de 10 000 m² dans notre centre Viva Park à Casablanca, avec un investissement de plus de 270 millions de dirhams. En avril 2023, c’était au tour de KITEA Géant Agadir d’ouvrir ses portes dans notre centre commercial, s’étendant sur plus de 42 000 m² commerciaux. La nouvelle génération de KITEA Géant ? Rien de moins que les plus grands magasins d’ameublement au Maroc. Avec déjà une multitude de magasins à notre actif, nous prévoyons de dévoiler d’autres ouvertures en 2024 à Casablanca, Kénitra, Laayoune et Tétouan. Nous avons également étendu notre présence à l’international avec une implantation au Kenya en 2022 et au Ghana en 2023. Nous disposons aussi du plus grand centre logistique au Maroc pour accompagner notre croissance et, dans le même élan, notre siège a doublé de taille (de 1 000 m² à 2 000 m²).

Les talents que nous recherchons :

Nous agrandissons notre famille en recrutant des talents qui partagent nos valeurs : Passion, Leadership, Innovation, Intégrité et Transparence. Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et que vous avez des ambitions débordantes, rejoignez-nous. Nous recherchons des profils pour nos équipes Achats, Marketing, E-Commerce, ainsi que sur l’ensemble de nos fonctions support et bien sûr dans nos magasins, à tous les niveaux d’expérience.

Pourquoi nous rejoindre :

Nous ne sommes pas seulement une entreprise, nous sommes une organisation certifiée "Best Place to Work". Le bien-être au travail est au cœur de nos priorités et nous nous engageons à maintenir nos standards élevés. Nous valorisons vos compétences, votre expérience et votre état d’esprit. Notre culture est basée sur la diversité, l’inclusion, la communication ouverte et la transparence. Chez KITEA, nous investissons dans nos collaborateurs et offrons un cadre favorable pour développer vos idées, dans un esprit de confiance, de respect et d’équipe. Notre objectif : attirer et fidéliser les meilleurs talents.

Culture de l'entreprise :

Kitea se distingue par une culture d’entreprise centrée sur la coopération, où l’esprit d’équipe, la confiance et la qualité des relations humaines occupent une place essentielle. L’entreprise favorise un management de proximité, soutenant l’engagement, la responsabilisation et le développement des collaborateurs. Cette dynamique collaborative est enrichie par une ouverture à l’innovation, encourageant l’agilité, la créativité et l’adaptation aux évolutions du marché. Elle s’appuie également sur une organisation structurée et une culture de performance, garantissant efficacité, fiabilité et orientation résultats.

Poste :

Vous intégrerez une entreprise leader dans le secteur de l'ameublement et de la décoration. En tant que Chargé(e) Service Après-Vente, votre rôle sera de garantir la satisfaction client en assurant le traitement et le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.

Vos principales missions seront :

Réceptionner et traiter les demandes et réclamations clients.
Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture.
Coordonner avec les équipes internes (logistique, magasins, fournisseurs et service commercial) pour apporter des solutions adaptées.
Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs demandes.
Gérer les retours, échanges, réparations et litiges.
Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité de service.
Mettre à jour les outils de suivi et élaborer les reportings SAV.
Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

Profil recherché :

Formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Relation Client ou équivalent.
Expérience de 2 à 5 ans minimum dans un poste similaire en SAV, relation client ou gestion des réclamations.
Une expérience dans le secteur du retail, de l'ameublement, de la distribution ou de l'équipement de la maison est fortement appréciée.
Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
Sens de l'écoute, empathie et orientation satisfaction client.
Capacité à gérer les situations délicates et à résoudre les problèmes efficacement.
Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Rationalisme Implication au travail Improvisation