Chargés(e) de Clientèle Franco Anglophone en Réception d’appels - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Le Groupe Foundever recrute pour un organisme financier basé en Amérique du Nord, des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
• Accueillir les appels des clients
• Écouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée.
• Appliquer les processus définis et maîtriser l’utilisation des outils.
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
• Contribuer à la bonne marche du service.
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché :

Issu (e) d'une formation Bac et plus,
Une 1ere expérience en service client est souhaitable.
Un bon niveau de communication en français et en anglais est obligatoire (à l’oral comme et à l’écrit),
Le sens de l’écoute et du service,
Une bonne connaissance de l’outil informatique,
Assidu, impliqué, ponctuel

Avantages sociaux et autresFoundever Group vous offre :

Rémunération attractive.
Contrat CDI dès le premier jour de Formation.
Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Cnss… )
Transport assuré
Déroulé de carrière personnalisé et évolutif.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité