Chatbot Manager - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Banque / Finance
ENTREPRISE :
Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le Groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.
Attijariwafa bank a su, depuis plus d’un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en renouvelant ses offres et en adaptant ses organisations, pour répondre à son ambition de devenir la banque relationnelle de référence.
Le Groupe Attijariwafa bank accompagne aujourd’hui près de 10,2 millions de clients particuliers, professionnels, entreprises et institutionnels et mobilise 20 602 collaborateurs dans 25 pays en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.
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Premier financeur de l’économie nationale, premier collecteur de l’épargne et premier acteur des paiements électroniques au Maroc, les différentes performances du Groupe Attijariwafa bank le confortent dans ses choix stratégiques et le positionnent comme leader incontesté du secteur bancaire et financier national.
Le Groupe est un acteur bancaire et financier de premier plan à l'échelle de la région et dispose du réseau d'agences le plus large en Afrique avec plus 5265 Agences bancaires.
Culture de l'entreprise :
Attijariwafa bank développe une culture majoritairement orientée coopération, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette approche collaborative est complétée par une forte exigence de performance, valorisant l’ambition, le dépassement de soi et l’orientation client. Elle intègre également une dynamique d’innovation, encadrée par des processus structurés garantissant fiabilité, efficacité et maîtrise des activités.
Poste :
Au sein de l'entité Digital Center, votre rôle principal en tant que Chatbot Manager sera d'assurer le pilotage opérationnel d’une équipe de développement de chatbots, en mode projet et son maintien en conditions opérationnelles.
Activités principales du poste :
• Cadrage des cas d’usage :
- Identification et validation des Use Cases à implémenter ainsi que les prérequis techniques associés
- Identifier pour chaque Use Case les prérequis à considérer (Techniques, organisationnels et fonctionnels…)
• Concevoir l’expérience conversationnelle à implémenter :
- Affiner les Use Cases identifiés en Backlog produit priorisé traduisant les principales fonctionnalités du bot – features et contenu
- Concevoir l’architecture / cinématique conversationnelle globale du bot
- Définir le planning détaillé d’implémentation du bot qui cadre le contenu des sprints de développement
- Définition de l’arborescence des intentions et validation du wording (output du bot)
- Définition des FAQ
- Définition des KPIs permettant d’évaluer la performance du bot
• Piloter l’équipe de développement :
- Assurer le suivi du Paramétrage des instances, implémentation des intentions, paramétrage des dictionnaires, développement de l’orchestrateur, développement des APIs / user interface / data sources…
- Amener les clarifications métiers et concernant l’intégration des parcours conversationnels
• Assurer le testing du bot et piloter l’apprentissage sémantique :
- S’assurer que l’équipe de développement réalise l’entrainement nécessaire du bot par testing exhaustif interne et chargement d’un data set adapté aux Use Cases
- Réaliser les reporting des tests
- Coordonner les remontées des testeurs et assurer la prise en compte des corrections
• Piloter les actions de déploiement sur les différents canaux :
- Coordonner l’effort de Roll-out multicanal des bots – Sites web, Réseaux sociaux et Applications mobiles
- Former les ressources en charge de l’administration et évolution du bot pour la prise en main de la plateforme
- Piloter le Setup de l’équipe de Support et d’administration en production du chatbot
Profil recherché :
Profil recherché :
Vous avez une Formation Bac +5 (Cursus Ingénieur / École de commerce).
Vous justifiez de Minimum 5 ans d’expérience dans les projets de mise en œuvre de solutions digitales et/ou systèmes d’informations.
Une expérience significative sur le développement de chatbots, OPTION : Connaissance de l’environnement IBM WATSON ASSISTANT.
Compétences requises :
- Compétences techniques :
- Modélisation de chatbots sur une plateforme d’intelligence artificielle conversationnelle
- OPTION – Maîtrise du développement HTML et NODE JS
- OPTION – Maîtrise des concepts du Machine Learning
- Compétences fonctionnelle et méthodes :
- Savoir animer un atelier de conception
- Savoir mener un projet informatique / Digital
- Maîtrise des méthodes Agiles / Scrum
- Modélisation de conversations
- Connaissance de l’environnement bancaire
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