Chef de la Section Accueil et Réception Client - Casablanca

Entreprise :

Le Groupe Smeia est l’importateur exclusif des marques BMW, MINI, Jaguar, Land Rover et Mazda.
Nous offrons de réelles opportunités de carrière aux jeunes talents. Professionnalisme et reconnaissance des performances sont les valeurs clés de notre management.

Pour accompagner notre stratégie de développement et de proximité avec nos clients, nous recherchons Pour accompagner notre stratégie de développement et de proximité avec nos clients, nous recherchons un Chef de la Section Accueil et Réception Client (H/F) sur Casablanca.

Culture de l'entreprise :

Groupe Smeia s’inscrit dans une culture équilibrée, où l’innovation constitue le socle central du fonctionnement, portée par la créativité, l’expérimentation et l’encouragement des initiatives. Cette dynamique s’accompagne d’une forte dimension collaborative, valorisant la confiance, la responsabilisation et la qualité des relations humaines. L’entreprise s’appuie également sur des processus structurés garantissant rigueur, efficacité et fiabilité, tout en intégrant une orientation performance et résultats. L’ensemble dessine une culture polyvalente, combinant audace, coopération, discipline opérationnelle et exigence de performance.

Poste :

En tant que Chef de la Section Accueil et Réception Client, vous êtes chargé de la bonne planification des rendez-vous selon le programme service corps process SCP et de l'amélioration de la relation avec la clientèle tant à son niveau qu'au niveau des collaborateurs qui vous sont attachés pour la marque BMW, MINI et Motos BMW.

Reporting:

• Analyser et contrôler l'état mensuel des ordres de réparation ouverts et non validés et le transmettre au Chef du Service Après-vente et Magasin Pièces de rechange pour validation.
• Réception:
• Planifier les Rendez-vous pour la réparation des véhicules des clients
• Planifier les rendez-vous pour lés véhicules en attente des pièces de rechange, en coordination avec les Réceptionnistes, Chef d'atelier, et le Chef d'atelier carrosserie et peinture.
• S'assurer du bon fonctionnement de la réception
• Veiller au respect de la date de livraison des véhicules aux clients en collaboration avec le Chef d'atelier et les réceptionnistes.

Traitement des réclamations clients:

• Suivre toutes les réclamations des clients et s'assurer que toutes les réclamations sont enregistrées et traitées dans les délais.
• Effectuer les propositions de réponses aux clients.
• S'assurer que les clients sont informés régulièrement du traitement de leur réclamation
• Satisfaction de la clientèle:
• Valider avec le Chef de Produit Land Rover et le Chef du Service Après-vente et Magasin Pièces de Rechange le questionnaire et enquêtes à effectuer auprès des clients.
• Définir en collaboration avec le Chef de Produit Land Rover et le Chef du Service Après-vente et Magasin Pièces de Rechange les indicateurs de satisfaction de la clientèle.

Actions de Qualité:

• Assurer en liaison avec le Chef d'Atelier et le Chef de Service Après-vente et magasin pièces de rechange la mise en place des actions de qualité.

Profil recherché :

De formation bac+3 et plus, vous avez une expérience de 5 ans dans le secteur de l'automobile.

Autonome et réactif, vous disposez de bonnes qualités relationnelles et managériales.

Des conditions avantageuses : salaire, formation, carrière et plusieurs avantages sociaux sont offerts aux candidats de valeur et ayant du potentiel.

Dossier de candidature : CV détaillé avec photo et lettre de motivation. Seuls les candidats répondant aux critères du profil du poste proposé seront pris en compte.
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Rationalisme Implication au travail Ténacité Respect des règles