CHEF DE PRODUITS BRUNS - Safi

Entreprise :

Important groupe en pleine croissance recherche dans le cadre de son plan de développement Chef SAV Produits Bruns -
Poste basé à Safi
 

Poste :

Votre mission :

Rattaché au Responsable SAV central, vous aurez pour mission :
D'organiser et suivre les activités SAV des produits électroniques (catégorie brun).
D’assister les techniciens et de coordonner et suivre les dossiers avec les SAV des filiales, les fournisseurs et les services agréés, d’assurer les réparations nécessaires et de garantir des interventions fiables dans les délais fixés.
Et d’une manière générale, assurer toute la coordination technique des produits de catégorie brun y compris le suivi des réparations, des interventions, des réclamations et de la formation concernant les téléviseurs, équipements audio et vidéo et autres produits électroniques.

Vos principales responsabilités :

• Planifier les réparations en atelier et les interventions selon les priorités et la disponibilité des équipes du service régional Safi.
• Répartir les dossiers entre les techniciens et suivre leur avancement par le service régional Safi.
• Apporter un appui technique au diagnostic et à la résolution des pannes complexes ou récurrentes se trouvant dans tout le réseau du groupe.
• Vérifier les rapports des réparations et d’interventions, s’assurer que les essais de remise en marche ont été effectués et que les réparations ont été faites selon les règles de l’art et ce avant de restituer les appareils concernés.
• Identifier les besoins en pièces de rechange, valider les demandes d’achat et suivre avec le magasinier de pièces de rechange les délais de livraison afin de garantir leur disponibilité et d'éviter les ruptures nuisibles au travail de réparation.
• Assurer le suivi technique auprès des fournisseurs et des services agréés.
• Coordonner le traitement des demandes des filiales avec l’assistante SAV centrale.
• Veiller à la mise à jour des demandes, diagnostics, pièces utilisées et rapports dans la plateforme SAV.
• Signaler les dossiers en retard, les blocages techniques et les produits irréparables au Responsable SAV central.
• Préparer les éléments techniques nécessaires aux décisions d’échange ou de prise en charge.
• Suivre les délais, les retours après réparation et le rendement de chaque technicien.
• Participer à la formation des techniciens et à l’amélioration des procédures SAV.
• Préparer des reportings mensuels, trimestriels, semestriels et annuels.
• Participer à la préparation et au déroulement des inventaires périodiques des pièces de rechange et des articles défectueux.
• Superviser les travaux de test des échantillons reçus des produits brun, effectuer les comparaisons techniques des produits de différentes marques et élaborer dans les délais les rapports techniques nécessaires à la prise de décision.

Profil recherché :

Profil recherché :

-Formation supérieure technique en électronique, maintenance électronique ou domaine équivalent (Bac + 2 / Bac + 3).
-Expérience confirmée en réparation de produits bruns, notamment de téléviseurs.
-Maîtrise des méthodes de diagnostic, des instruments de mesure et de la lecture des schémas électroniques.
-Une expérience en coordination technique ou en encadrement d’équipe sera un atout apprécié.
-Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion SAV.
-Expérience suffisante dans l’organisation des priorités, le suivi de plusieurs dossiers et la communication avec différents interlocuteurs.
-Maîtrise des normes de sécurité en matière électronique nécessaire à la protection des biens et des personnes.

Les qualités attendues :

-Personne rigoureuse, méthodique et dotée d’une excellente capacité d’analyse technique et de diagnostic.
-Esprit d’équipe, sens de l’écoute et leadership affirmé pour animer et accompagner les techniciens et aider à la résolution des problèmes techniques compliqués.
-Réactivité, sens du service client et maîtrise du stress face aux dossiers complexes ou urgents.
-Capacité d’initiative, de fédérer les équipes et de résolution des conflits.
-Grande disponibilité, sens de la responsabilité et grande patience pour l’accomplissement du travail bien fait.

Les résultats attendus du candidat au poste :

-Réduction des délais de diagnostic et de réparation de téléviseurs et autres équipements électroniques.
-Fiabilité et qualité des réparations et des interventions garanties, réduction du temps demandé et minimisation du taux de retour sous garantie après réparation.
-Mise à jour rigoureuse de la plateforme SAV et coordination fluide avec le Responsable SAV, magasinier PDR, l’assistante SAV, les équipes des SAV régionaux et ceux des services agréés.

 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Rationalisme Implication au travail Improvisation