Chef de projet Excellence Opérationnelle - Rabat

Entreprise :

Créée en 2006, CDG Capital est la Banque de Financement et d’Investissement du groupe CDG. Depuis sa création, CDG Capital a depuis développé une expertise métier reconnue, au service d'une clientèle institutionnelle, de corporates privés et appartenant au secteur public. La Banque se positionne aujourd’hui comme un acteur majeur du secteur bancaire marocain à-même :

• D’offrir des expertises affirmées en ingénierie financière, de développer une capacité de financement, d’investissement et de distribution utile aux acteurs publics et privés ;
• D’offrir des solutions d’investissement performantes et efficientes, adaptées aux attentes, aux contraintes et à l’appétence au risque de ses clients. Performantes en termes d’optimisation du couple risque / rendement et Efficientes en termes d’exécution et de services ;
• De canaliser et mobiliser l’épargne nationale et d’en assurer une gestion responsable et efficace à la hauteur des enjeux de l’épargne longue ;
• De participer au développement du marché de capitaux et de son infrastructure en s’inscrivant comme un partenaire-acteur des autorités économiques et financières.

Poste :

Rattaché(e) à la Direction Organisation et Qualité, le Chef de projet Excellence Opérationnelle a pour mission de contribuer à la maîtrise et à l’amélioration de la satisfaction et la fidélité de la clientèle en développant une culture et des pratiques d’excellence opérationnelle dans la banque. Il favorise la transversalité et les échanges entre les différents métiers de la banque.

A ce titre, les principales responsabilités du Chef de projet Excellence Opérationnelle consistent à :

• Mettre en œuvre et impulser les démarches d’excellence.
• Définir et mener les évaluations de la satisfaction clientèle et les audits qualité.
• Modéliser, analyser, améliorer les processus et animer leur pilotage.
• Accompagner et animer les changements.
• Conduire et accompagner les projets qualité.
• Contribuer à la veille méthodologique et concurrentielle.

Profil recherché :

• Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieurs ou d’un Master, idéalement spécialisé en management de la qualité.
• Expérience confirmée de 7 ans principalement dans les domaines d’excellence opérationnelle, d’amélioration des processus et de conduite du changement.
• Expertise en Lean Management dans les services et/ou dans la banque.
• Connaissances des activités et de l’environnement bancaire souhaitable.
• Connaissance des normes et des modèles d’excellence opérationnelle.
• Maitrise des techniques et des outils d’évaluation et d’analyse, des techniques d’audit qualité, de conduite de réunion, de gestion de projet, de conduite de changement et de communication interne ;
• Esprit d’équipe et coopération.
• Ecoute, capacité d’adaptation et réactivité.
• Capacité à argumenter, convaincre, à faire adhérer ses interlocuteurs et gérer des sujets transverses.
• Gestion des priorités.
• Goût pour l’innovation.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Flexibilité Implication au travail Conventionnel Organisation Rationalisme Besoin de réflexion