Chef de Projet Senior Innovation & Intelligence Artificielle – CDI – Rabat - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

Rattaché(e) à la Direction des Opérations Groupe, vous pilotez les projets d’innovation et d’intelligence artificielle destinés à transformer durablement nos centres de contacts au Maroc, au Sénégal et en Espagne.

Plus qu’un expert technique, vous êtes le chef d’orchestre des projets IA.

Vous savez dialoguer aussi bien avec un Directeur des Opérations qu’avec un Responsable d’Activité sur un plateau, tout en étant capable de présenter la valeur des solutions innovantes à nos clients.

Votre rôle consiste à identifier les meilleures opportunités, piloter les projets de bout en bout, accompagner les équipes dans le changement et mesurer concrètement les gains obtenus.

Vos principales responsabilités
Définir et porter la stratégie Innovation & IA

• Construire et faire vivre la feuille de route IA des centres de contacts.
• Identifier les cas d’usage à forte valeur ajoutée opérationnelle.
• Assurer une veille permanente sur les innovations (IA générative, NLP, Speech Analytics, agents conversationnels, RPA…).

Piloter les projets de transformation

• Conduire les projets de l’identification du besoin jusqu’au déploiement industriel.
• Structurer les POC et projets pilotes avant leur généralisation.
• Coordonner les équipes Opérations, IT, Data, RH, Qualité ainsi que les partenaires technologiques.

Accompagner nos clients

• Participer aux comités de pilotage et représenter l’expertise Innovation.
• Présenter les bénéfices des solutions proposées (performance, ROI, conformité).
• Co-construire avec les clients leur feuille de route d’innovation.

Accompagner les équipes

• Former et accompagner les managers, ROA et équipes opérationnelles.
• Favoriser l’adoption des nouveaux outils.
• Structurer les standards et bonnes pratiques du Groupe.

Piloter la performance

• Définir les indicateurs de succès et mesurer le ROI des projets.
• Suivre les gains opérationnels (productivité, qualité, satisfaction client…).
• Garantir le respect des exigences réglementaires et de la gouvernance IA.

Profil recherché :

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour de projets ambitieux.

Vous aimez comprendre les enjeux métiers autant que les nouvelles technologies et savez transformer des idées innovantes en résultats concrets.

Formation
Bac+5 (École d’ingénieur, École de commerce ou Université).

Expérience
5 à 10 ans d’expérience dans les centres de contacts, la transformation opérationnelle, le conseil ou le déploiement de solutions digitales/IA.
Expérience confirmée en gestion de projets transverses.
Habitude de travailler avec des interlocuteurs de haut niveau et des clients.

Compétences techniques
Bonne maîtrise des technologies IA appliquées à la relation client :

• IA générative (LLM)
• NLP
• Speech & Text Analytics
• Agents conversationnels
• RPA

Bonne connaissance des environnements omnicanaux.
Maîtrise des principaux indicateurs des centres de contacts (productivité, qualité, satisfaction client…).
Solide culture de gestion de projet.

Les qualités qui feront la différence

• Leadership transverse.
• Excellente communication.
• Sens du conseil et orientation client.
• Forte capacité d’analyse et de structuration.
• Pédagogie et accompagnement du changement.
• Pragmatisme et orientation résultats.
• Curiosité et goût pour l’innovation.

Langues
Français courant.
Anglais professionnel indispensable.
Espagnol apprécié.

Mobilité
Le poste est basé à Rabat (Maroc).

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur nos sites au Maroc, au Sénégal et en Espagne.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation