Commercial Agence Anglophone (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Présent au Maroc depuis plus de 50 ans, Avis-Locafinance est un groupe leader, pionnier et référence au Maroc du secteur de la location courte, moyenne et longue durée, également engagé pour le respect de l'environnement. 

Créé en 1961 et premier franchisé d'Avis en Afrique, le groupe Avis Locafinance a développé, au fil des années, une importante assise géographique, avec un réseau de 20 agences et plus de 64 affiliés conventionnés, couvrant l'ensemble du territoire. Chaque année, le groupe acquiert environ un millier de véhicules représentant une part considérable des ventes automobiles nationales. L'entreprise emploie plus de 135 collaborateurs dans les neuf principales villes du Royaume.

Le groupe Avis Locafinance, location de voiture et lld, au Maroc dispose d'un parc de 4.000 véhicules, d'une moyenne d'âge inférieure à un an et permettant à l'entreprise d'honorer dans les meilleures conditions 20.000 contrats annuels en location courte durée. En location de voiture longue durée, 200 entreprises clientes font confiance au groupe qui vise, à l'horizon 2020, une augmentation de sa flotte de plus de 150%. Une enquête de satisfaction menée par un organisme international auprès des clients démontre un taux de satisfaction de plus de 98% et un taux de recommendation de plus de 99%.

Mettant la qualité totale au coeur de son management, Avis Locafinance déploie une politique QSE exemplaire. Le groupe est ainsi le seul opérateur du secteur à détenir une triple certification ISO 9001 (Qualité), OHSAS 18001 (Santé et Sécurité au travail) et ISO 14001 (Environnement).

Poste :

Vos missions :

• Suivre le parcours du client de la prise de réservation au retour de la voiture.
• apporterer le meilleur service-client tout en maximisant les ventes au comptoir dans le respect des procédures administratives.

Vos responsabiltés :

• Assurer l’accueil, téléphonique et physique, de la clientèle
• Proposer la meilleure prestation possible en fonction de la demande du client et des disponibilités du parc
• Développer les ventes et services complémentaires (assurance, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l’upselling
• Rédiger les contrats de location
• Accompagner le client et appliquer la politique de fidélisation de l’entreprise
• Vérifier les véhicules au retour
• Fournir le meilleur service possible en vue de fidéliser la clientèle à la marque
• Traiter et régler les éventuels problèmes ou réclamations
• Assurer le suivi administratif de l’agence : rapports d’activité, suivi de la facturation, etc.
• Proposition de la meilleure prestation possible en fonction du besoin du client.
• Répondre aux Exigences du Système Management de la Qualité, de l'Environnement  et de la Sécurité et Santé au travail de l’entreprise et autres exigences des parties intéressées

Profil recherché :

• Bac +2 ou +3  option  commerce, tourisme, management ou gestion.
• Une expérience de  2-3 ans dans le domaine de la vente des services, type grande distribution, restauration rapide ou hôtellerie.
• Français et Anglais courant

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Extraversion Intuition / Spontanéité Ambition Flexibilité Distance émotionnelle