Conseiller Clientèle Francophone - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Rejoignez notre centre d'appel dynamique situé à Rabat, au cœur du Maroc! Conseiller Clientèle Francophone, un rôle essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients. Vous serez immergé(e) au sein d'une équipe collaborative et motivée, contribuant directement à la réussite de notre entreprise dans le secteur du Centre d'appel. Préparez-vous à une expérience enrichissante, où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités d'apprentissage.

En tant que Conseiller Clientèle Francophone, votre principal objectif est de fournir un service client exceptionnel à nos clients francophones. Vous devrez répondre efficacement à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et assurer une expérience positive à chaque interaction. Votre performance contribuera directement à la fidélisation de notre clientèle et à la croissance de notre entreprise. Vous aurez aussi pour objectif d’atteindre vos objectifs individuels et collectifs en termes de qualité de service et de productivité.

Voici un aperçu des responsabilités qui vous attendent :

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients avec efficacité et professionnalisme.
• Offrir un support client de haute qualité en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
• Gérer les réclamations clients en suivant les procédures établies pour assurer leur satisfaction.
• Utiliser les outils informatiques internes pour accéder aux informations nécessaires à la résolution des problèmes des clients.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour assurer un fonctionnement fluide du centre d'appel.
• Participer à des formations régulières pour développer vos compétences et rester à jour sur les nouveaux produits et services.

Vous serez un pilier de notre performance et de la satisfaction clients!

Profil recherché :

Pour réussir dans ce rôle, un Bac est exigé. Toute formation complémentaire en lien avec les métiers de centres d'appels sera un atout certain. Votre potentiel et votre capacité d'apprentissage seront tout aussi importants que votre formation initiale. Nous croyons fortement en votre potentiel à apprendre et à évoluer au sein de notre structure.

Une expérience de 1 à 1 an dans un poste similaire est souhaitée. Cependant, si vous possédez des compétences et une motivation exceptionnelles, une expérience moindre ne sera pas forcément éliminatoire. N'hésitez pas à postuler même avec une expérience limitée, si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous êtes persuadé(e) que votre personnalité correspondra à notre environnement de travail.

Les compétences clés pour ce poste incluent :

• Une excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• De solides compétences en communication et relation client.
• Une capacité à résoudre des problèmes efficacement et à prendre des initiatives.
• Une bonne capacité d'adaptation et de gestion du stress.
• Une aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres.
• Une bonne connaissance des outils informatiques.

Si vous correspondez à ce profil, n'attendez plus, envoyez votre CV !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation