Conseiller de Clientèle Germanophone/ENG - Technopolis Salé

Entreprise :

DXC Technology est le fruit d’un partenariat stratégique entre Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise et l’investisseur n°1 au Maroc : la Caisse de Dépôt et de Gestion.

DXC Technology Monde a été créée le 3 Avril 2017, suite à la fusion entre deux grands géants du secteur IT ; HPE (Hewlett Packard Enterprise) et CSC (Computer Sciences Corporation).
Cette fusion ayant donné naissance à l’un des plus gros acteurs de services aux entreprises au monde : DXC Technology, ce nouveau Groupe dispose d’un portefeuille de plus de 5 900 clients répartis dans plus de 70 pays, dont le Maroc.

DXC Technology a été créée sur des fondations solides de confiance et de transformation et sur l’ambition renouvelée d’aider les clients à prospérer par le changement Digital. Ainsi, nous sommes reconnu comme un multiplicateur de forces avec l’objectif principal d’apporter plus de valeur aux clients, aux partenaires et aux actionnaires de la société, et d’offrir davantage d’opportunités aux collaborateurs du groupe

Culture de l'entreprise :

DXC – CDG se distingue par une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client structurent les priorités. Cette dynamique est équilibrée par une culture de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif aux équipes. Elle intègre également une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation bien établie encadre l’ensemble, garantissant rigueur, fiabilité des processus et efficacité opérationnelle.

Poste :

Responsabilités :

• Réponds aux appels et aux e-mails de façon professionnelle
• Travaille afin d'atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe
• Participe aux réunions d'équipe et les sessions de debriefs
• Transmet à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail
• Assure une qualité constante
• Adhère aux plannings et calendriers
• Comprend et respect les procédures et processus internes
• Maintient l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders)
• Comprend et prend en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service
• Contrôle sa boite de réception et sa file d'attente
• Fournit des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client

Profil recherché :

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez, idéalement, d'une première expèrience en centre d'appel .

• Maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral
• Bon niveau en anglais
• Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils

Avantages :

• Salaire fixe + Prime facilement atteignable + Prime de Langue
• Transport assuré gratuitement
• Assurance maladie obligatoire « CNOPS » & assurance complémentaire « ATLANTA »
• RCAR
• Don de l'Aïd Al Adha / de naissance / de scolarité des enfants / d'Achoura (Si enfants)

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Extraversion Conventionnel Organisation