Conseillers Clientèle en BtoB- BILINGUE (Français- Anglais) - Casablanca

Entreprise :

Créée en 2007, UNIFITEL S.A est une filiale du Crédit Agricole Consumer Finances (CACF) France, Groupe crédit Agricole. 

UNIFITEL est spécialisée dans la prestation de services à distance pour les métiers de la Banque de détail, du Crédit à la Consommation et de l’Assurance.

Nous sommes situés à Casablanca, en centre-ville, nous traitons les clients des marchés Français et Marocain.

Notre double culture et double expertise nous rendent performants et agiles.

Notre culture d’entreprise est votre garantie. Nos collaborateurs évoluent dans un environnement inspirant, qui les tire vers la performance en créant des conditions d’épanouissement.

Pour plus d'informations, consultez notre site web : www.uni-fitel.com

Adresse : Espace Masurel, 5 angle Bd Yaacoub El Mansour et rue Socrate - 20100 Casablanca 

Culture de l'entreprise :

Unifitel évolue dans une culture équilibrée, où l’innovation occupe une place centrale, portée par la créativité, l’expérimentation et l’encouragement des initiatives. Cette dynamique s’appuie sur une forte dimension collaborative, favorisant la confiance, l’entraide et un management de proximité. L’entreprise intègre également une culture structurée et orientée performance, combinant rigueur des processus, efficacité opérationnelle et recherche de résultats. Cet équilibre offre un environnement stimulant, à la fois agile, humain et orienté vers l’atteinte d’objectifs concrets.

Poste :

 Poste basé à CASABLANCA.

Vous rejoindrez une des activités de la chaine de valeur du crédit et de la banque à distance, plus précisément au sein de l’activité «Crédit Agricole Payment Services- BtoB».

Vous aurez pour missions principales d’assurer la prise en charge des sollicitations clients et d’améliorer la qualité de service délivrée aux clients de Crédit Agricole Payment Services.
En appels entrants, sortants et Back Office vos missions principales :

Vous analysez et étudier en intégralité le niveau de priorité des sollicitations clients professionnels pour l’ensemble du parc applicatif de Crédit Agricole Payment Services,
Vous êtes force de proposition quant à l’amélioration des services rendus aux clients et des procédures inhérentes au Centre de Service Client,
Impliqué(e), vous garantissez la satisfaction de nos Clients,
Vous êtes garant du respect de nos politiques commerciales, et des process de traitement métier.

Pour plus d'informations, consultez notre site web : www.uni-fitel.com

Profil recherché :

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie dans le service client idéalement en contact BtoB.

Vous avez une excellente maîtrise du Français et Anglais à l’écrit comme à l’oral et de l’outil informatique.

Qualités requises :

Fort sens relationnel,
Ecoute et sens du service,
Esprit d’équipe,
Dynamisme,
Rigueur,
Disponibilité,
Grandes capacités d'adaptation. .

Nous vous proposons :

 Contrat CDI dès l’intégration,
 Une rémunération motivante composée de fixe et prime,
 Une formation rémunérée à 100%,
 Une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formations certifiantes dans le domaine bancaire, et une progression rapide pour les candidats de valeur,
 Des avantages sociaux intéressants, et un cadre de travail stable et agréable.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Ambition Conventionnel Flexibilité Besoin de réflexion Implication au travail