Conseillers en Assurance Francophones – Service Fidélisation (Réception d’Appels) – CDI à Rabat - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l’expérience client (CX). Avec plus de 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons chaque jour plus de 750 marques internationales grâce à des solutions CX innovantes, une expertise reconnue et un environnement résolument humain.

Notre centre de Rabat – Arribat Center – se distingue par une culture positive, certifiée Great Place to Work, et par un fort engagement envers le développement de nos talents.

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Nous recrutons des Conseillers en Assurance Francophones pour accompagner les assurés d’un grand groupe français spécialisé dans l’assurance automobile.

Votre mission consiste à conseiller, accompagner et fidéliser des clients qui vous contactent pour faire le point sur leur contrat.
Aucun démarchage ni prospection : uniquement des appels entrants.

Vos missions principales :

• Accueillir les assurés et analyser leurs demandes avec empathie et professionnalisme.
• Comprendre leur situation et leur proposer des solutions adaptées.
• Conseiller, convaincre et fidéliser les clients souhaitant résilier ou renégocier.
• Garantir un traitement rigoureux des dossiers dans un environnement digitalisé.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par le service.

Profil recherché :

Nous recherchons des profils motivés, orientés service et capables d’interagir avec professionnalisme.

Vous êtes le candidat idéal si vous :

• Maîtrisez le français (oral et écrit) avec un niveau B2 minimum.
• Avez une excellente écoute et une communication fluide.
• Disposez d’une fibre commerciale et aimez convaincre de manière positive.
• Êtes rigoureux, organisé, dynamique et à l’aise en équipe.
• Êtes disponible à l'immédiat.
• Une première expérience en relation client est un atout, mais les débutants motivés sont formés.

Avantages et conditions :

Rejoindre Foundever, c’est bénéficier de :

• CDI dès le premier jour
• Formation complète et rémunérée pour devenir expert en assurance
• Protection sociale complète : CNSS + mutuelle privée
• Transport assuré selon votre planning
• Locaux modernes au cœur d’Arribat Center
• Perspectives d’évolution réelles : formateur, team leader, superviseur…
• Rémunération motivante

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Besoin d'action Travail en équipe Ambition Implication au travail Organisation