Consultant Formateur en Relation Client - Rabat

Entreprise :

Filiale de la première marque mondiale d’assurance, AXA Services Maroc est l’unique centre de prestations et de services d’AXA France au Maroc. Présente à Rabat depuis 2004, elle emploie à ce jour plus de 2 300 professionnels de l’assurance pour être proche de ses clients et leurs attentes.

Nous rejoindre :
- C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs.
- C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence.
- C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers.

Nos métiers :

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d'entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d'établir des relations de long terme basées sur la confiance

Culture de l'entreprise :

Axa Services Maroc évolue dans une culture largement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations constituent des piliers essentiels. L’entreprise encourage un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et l’esprit d’équipe. Cette dynamique collaborative est structurée par des pratiques organisationnelles solides, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une exigence de performance et une ouverture mesurée à l’innovation, au service des objectifs collectifs.

Poste :

Conçoit les dispositifs de formation « Relation Client » :

• Met en œuvre le plan de formation annuel à travers la conception des actions de formation pertinentes
• Cadre le besoin en formation avec le client et en analyse les différents aspects et particularités
• Conçoit et structure les contenus des modules de formation : conception des supports pédagogiques, définition de la ligne de progression pédagogique et des modalités d'animation
• Exerce un rôle de conseiller dans la mise en place de dispositifs de formation ou d'accompagnement innovants et pertinents
• Anime les dispositifs de formation à distance (E-Learning, Serious Game) : lance les dispositifs, suit les connexions et les CR de participation, pilote l'édition de reportings, analyse les résultats, propose des actions correctives et anime la participation des apprenants

Anime et assure le suivi des actions de formation « Relation Client »:

• Prépare les sessions de formation (moyens pédagogiques, techniques, humains?)
• Contrôle le respect des procédures du Campus AXA Services Maroc
• Anime les sessions de formation
• Recueille les inscriptions des collaborateurs
• Analyse les attentes des collaborateurs et évalue leurs acquis
• Détecte les besoins annexes de formation en situation de formation
• Etablit des propositions d'adaptation des méthodes, programmes et supports pédagogiques selon les évolutions
• Valide l'assimilation de la formation par les collaborateurs
• Assure les reportings : inscriptions des collaborateurs aux formations, suivi des absences, reporting qualitatif et quantitatif, gestion administrative de la formation?
• Renseigne et exploite les bilans de fin d'action de formation et analyse les fiches d'appréciation en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue

Suit la montée en compétence des participants.

Assure l'accompagnement post formation : accompagnement post formation, REX, tutorat.

Participe à des projets transverses.

Co-gère des projets transverses avec les autres formateurs de Campus AXA Services Maroc.

Participe activement aux projets dédiés à l'amélioration de la Relation Client.

Profil recherché :

Bac+4/5 avec une expérience managériale réussie et/ou une expérience significative en gestion de projet sont des atouts très appréciables pour ce poste.

• Maîtrise des techniques d'animation de groupe en formation (présentiel ou à distance),
• Connaissances approfondies des techniques de la gestion de la relation client,
• Maîtrise des techniques pédagogiques (simulations, études de cas),
• Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral,
• Travail en équipe et en transversal avec les différents interlocuteurs de l'entreprise,
• Connaissance des techniques d'utilisation du matériel audiovisuel,
• Connaissance des techniques de conception des modules,
• Maîtrise des techniques d'évaluation,
• Maîtrise des logiciels bureautiques nécessaires à son activité,
• Capacité d'écoute et d'adaptation à des situations et interlocuteurs variés,
• Leadership, capacité de fédération et force de proposition.

Adresse de notre siège :

14 Avenue Annakhil, Rabat

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'objectivité Extraversion Besoin d'autonomie Implication au travail Flexibilité Distance émotionnelle