Consultant support FAI (H/F) - Fès

Télécoms / Réseaux - Secteur Offshoring / Nearshoring - Autres services

  • Débutant - Moins de 1 an
  • Fès et région - Maroc
  • Bac +2 - Autre

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Distance émotionnelle Extraversion

  • Autre
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 31 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 06/03/2023

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de 1000 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

 Rejoindre ALTEN MAROC c'est  bénéficier : 

  • Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
  • Des formations certifiantes et diplômantes.
  • Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Poste :

Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,

Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,

Assurer la communication client

Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,

Contrôleur de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,

Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,

Accompagner le client final de bout en bout jusqu'au rétablissement du service

Qualifiant les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).

Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fonds.

Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.

Profil recherché :

Diplômé Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique ,

Vous avez un niveau de communication avancé en français et vous justifiez d'une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d'Accès Internet) .

Vous êtes rigoureux, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique.

Les métiers du service vous animent et vous souhaiteraient dans un environnement convivial,

Rejoignez-nous !

Adresse :

Parc Fès Shore Parc- Route sidi Hrazem - Fès - Maroc

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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