Consultant support FAI (H/F) - Fès

Entreprise :

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Culture de l'entreprise :

Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Missions :

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.)
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums
• Assurer la communication client
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives
• Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1
• Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau
• Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
• Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic)
• Faire le suivi des incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Demandes d'actions préventives de fond
• Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation

Profil recherché :

• Diplômé d'un Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation technique (Réseaux et télécom, Développement Informatique ou Industriel) et non technique (Gestion des entreprises..).
• Moins d'un an d'expérience.
• Une première expérience dans le traitement des incidents ou dans le secteur des Télécoms est un plus (stages)
• Niveau de communication avancé en français #B2Minimum 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail