Customer Service Manager - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Recrutement / Intérim
ENTREPRISE :
ENTREPRISE :
Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.
Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…
Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).
Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.
Culture de l'entreprise :
Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.
Culture de l'entreprise :
Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.
Poste :
Nous recrutons pour notre client un(e) Customer Service Manager pour piloter l’activité Service Client et garantir une gestion efficace des demandes et exigences clients.
Missions principales :
- Superviser, accompagner et développer l’équipe Service Client.
- Assurer le suivi et la bonne gestion des demandes clients, de leur traitement jusqu’à leur résolution.
- Coordonner avec les équipes Commerciale, Logistique, Opérations et Finance afin d’assurer une prise en charge efficace des besoins clients.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Gérer les réclamations, situations sensibles et demandes urgentes.
- Prioriser les demandes et assurer leur suivi dans le respect des délais.
- Analyser les problématiques rencontrées et mettre en œuvre des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des sujets financiers liés à la gestion des clients : facturation, paiements, encours et crédit.
- Coordonner avec le Département Finance sur les différents sujets liés aux comptes clients.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service et des processus de gestion de la relation client.
Profil recherché :
Profil recherché :
- Bac+4/Bac+5 en Commerce, Gestion ou dans un domaine équivalent.
- 5 à 8 ans d’expérience en Service Client / Relation Client, idéalement dans un environnement industriel.
- Expérience confirmée en management d’équipe, supervision et développement des collaborateurs.
- Expérience en coordination avec différentes fonctions : Commercial, Logistique, Opérations et Finance.
- Excellentes capacités d’organisation, communication, analyse, gestion des priorités et résolution de problèmes.
- Forte orientation client et sens de la satisfaction client.
- Bonne compréhension des processus financiers liés à la gestion des clients.
- Anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral, obligatoire
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