Customer Service Representative (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Chez Hilti, nous concevons et fabriquons de l’outillage électroportatif, des consommables, logiciels et services de pointe destinés aux professionnels de la construction dans le bâtiment et l’industrie.

Avec plus de 32 000 salariés répartis dans plus de 120 pays, nous jouissons d'une stature internationale.

Chaque jour, nos technologies servent de piliers à des prouesses stupéfiantes en matière d'ingénierie dans le monde entier - du fameux train japonais à super grande vitesse aux tunnels des métros qui sillonnent les sous-sols des plus grandes villes du monde.

Pour vos réalisations, nous vous offrons un service complet allant des logiciels de conception aux produits et autres outils de chantier, en passant par les formations, les réparations, les tests et les conseils. Nous sommes le partenaire incontournable des professionnels de la construction à travers le monde.  

Culture de l'entreprise :

Hilti Maroc évolue dans une culture à dominante coopérative, où l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe occupent une place centrale. L’entreprise favorise un management de proximité fondé sur l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation, permettant à chacun de contribuer pleinement à la réussite collective. Cette approche est équilibrée par une culture de la performance, portée par l’ambition, le goût du challenge et une forte orientation client. Elle s’articule également autour de processus structurés garantissant efficacité et qualité, tout en laissant une place à l’innovation et à l’initiative individuelle.

Poste :

Rejoignez notre entreprise dynamique du secteur du BTP en tant que Customer Service Representative à Casablanca ! Vous serez au cœur de nos opérations, assurant la satisfaction de nos clients et contribuant à la croissance de notre société. Dans ce rôle captivant, vous serez le visage de notre entreprise, interagissant quotidiennement avec des clients variés et contribuant à la résolution efficace de leurs demandes.

L'objectif principal de ce poste est de garantir la satisfaction client en fournissant un service d'assistance exceptionnel et en résolvant efficacement les problèmes rencontrés. Vous devrez fidéliser les clients existants tout en contribuant à l'acquisition de nouveaux clients par la qualité de vos interactions.

Vos responsabilités seront variées et stimulantes. Vous devrez gérer un volume important d'appels entrants, et traiter les demandes des clients. Cela inclura la résolution la gestion des réclamations, le suivi des commandes et la réponse aux demandes d'informations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes internes pour assurer une résolution optimale des problèmes.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone.
• Résoudre les problèmes et les questions des clients avec efficacité et professionnalisme.
• Traiter les commandes et suivre l'évolution des livraisons.
• Gérer les réclamations clients et trouver des solutions appropriées.
• Contribuer à l'amélioration continue du service client en proposant des solutions innovantes.
• Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe et les départements internes.

Profil recherché :

Un niveau d'éducation de type Bac +3 est requis pour ce poste. Une spécialisation dans les Call Centers et les métiers de service client serait un atout significatif. La formation et l'expérience combinées permettent une compréhension des techniques de résolution de problèmes et la gestion des clients exigeants.

Une expérience professionnelle de 1 à 5 ans dans un environnement de service client est souhaitée. Des compétences démontrées dans la gestion des appels entrants, la résolution de problèmes, et la satisfaction client seront prises en compte. Toute expérience dans le secteur du BTP ou du Génie Civil sera considérée comme un atout supplémentaire. L'expérience en gestion des bases de données client sera un plus.

Au-delà de vos qualifications académiques et professionnelles, les compétences suivantes sont essentielles pour réussir dans ce poste :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et créative.
• Sens aigu du service client et orientation vers la satisfaction du client.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Travail en équipe et esprit collaboratif.
• Organisation et gestion du temps.
• Patience et résistance au stress.

Une maîtrise de l'anglais est souhaitable mais n'est pas une obligation.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Equilibre personnel Improvisation