Data and Insight Analyst - rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

• Deliver innovative and industry leading insight, along with improvement recommendations for Foundever and our client.
• Conduct insight reviews through the application of advanced analytics, using internal and external data sources
• Support the delivery of improvements across our client portfolio by providing root cause analysis through investigation of data sets and reviewing performance over time.
• Support management to ensure that contracted obligations/KPI’s are met, understanding root cause for under performance.
• Support projects/change, both short & long term, by collating and analysing data and converting this into intelligent insight that can be used to meet business & client requirements
• Support management team with the creation of business cases for new initiatives under the Continuous Improvement umbrella.
• Produce analysis to evidence the company-wide benefit of projects managed and delivered
   

Profil recherché :

• Great people skills; building and maintaining relationships with an ability to be persuasive and assertive when necessary
• Knowledge of Insight, Storytelling, Improvement
• Experience of working with and manipulating large amounts of data using statistical analysis and have the ability to convert complex ideas and data into meaningful information to be understood at all levels of the organisation
• Strong working knowledge of Microsoft Suite including advanced skills with Microsoft Excel
• Confident English written and oral communication skills
• Flexible and adaptable
• Works well under pressure in a high paced, changing environment
• A good understanding of how Call Centre operations work
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité