Directeur d’activité – Assurances auto, moto & habitation. - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact:
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement :
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :
- Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
- Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
- Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :
- La CNSS et l’AMO,
- Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
- Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
- Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.
Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !
Culture de l'entreprise :
ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.
Poste :
Intégrez ADM VALUE, filiale du Groupe TESSI, acteur majeur de la relation client internationale. Pour renforcer notre expertise sur le marché français, nous recherchons un directeur de compte basé à Rabat pour piloter un nouveau contrat stratégique auprès d’un assureur de référence. Au cœur de notre site de production, le rôle consiste à assurer le succès opérationnel et la rentabilité d'un dispositif complet incluant télévente, gestion de contrats et rétention.
La finalité est de garantir l'excellence opérationnelle et la rentabilité du compte tout en assurant une gouvernance de haut niveau. Il s'agit d'incarner l'interface privilégiée entre nos équipes et le client, en déployant une vision stratégique centrée sur la performance, l'innovation et l'optimisation des parcours clients.
Vos principales responsabilités
Piloter le démarrage du contrat
- Conduire le projet de lancement : recrutement des équipes, formation métier, paramétrage des outils, recette et montée en charge.
- Sécuriser les prérequis réglementaires : habilitation IAS des téléconseillers, devoir de conseil, conformité DDA, RGPD et encadrement du démarchage téléphonique.
Garantir la performance opérationnelle
- Atteindre les engagements contractuels : SLA, qualité, conversion, délais de traitement.
- Animer le pilotage quotidien : flash prod, planification WFM, rituels lean, plans d’action.
- Optimiser la productivité sur chaque activité : télévente, gestion de contrats, service client, rétention.
Porter le P&L du compte
- Construire et tenir le budget : chiffre d’affaires, marge, coûts de production.
- Maîtriser les leviers de rentabilité : taux d’occupation, absentéisme, attrition, mix d’activités.
Manager les équipes dédiées
- Encadrer et faire grandir les managers d’activité, en lien avec les directeurs de site.
- Piloter le plan de formation et de montée en compétences assurance avec la Direction Qualité & Formation.
Tenir la relation client et les instances de pilotage
- Être l’interlocuteur de référence du client, des équipes opérationnelles jusqu’à la direction.
- Préparer et animer les comités (opérationnels, COPIL, COSTRAT), gérer les escalades et les alertes.
- Contribuer au renouvellement et à l’extension du contrat par des préconisations d’optimisation.
Profil recherché :
Le profil idéal possède un niveau bac+5 (école de commerce, assurance ou management). Une certification ias niveau 1 ou un diplôme équivalent constitue un atout significatif pour maîtriser le cadre assurantiel.
Une expérience minimale de 10 ans est requise, dont au moins 5 ans en direction de compte ou d'activité au sein d'un centre de contacts ou d'une compagnie d'assurance. Une maîtrise avérée du management de production en environnement offshore/nearshore au Maroc est impérative, tout comme une expérience en assurance de particuliers (auto, moto, habitation).
La maîtrise technique et la posture managériale sont essentielles :
- Expertise métier : parfaite connaissance des produits iard et des parcours de souscription.
- Pilotage financier : capacité à gérer un p&l, des budgets et des modèles de tarification complexes.
- Compétences analytiques : expertise en wfm, indicateurs de production et outils de lean management.
- Aisance relationnelle : leadership naturel, capacité à négocier et sens politique pour gérer des escalades clients.
- Vision innovation : fort intérêt pour la digitalisation et l'application de l'ia à la relation client.
Si vous souhaitez relever ce défi et propulser votre carrière dans un environnement stimulant, merci d'utiliser le bouton « Envoyer mon CV au recruteur » pour postuler dès maintenant.
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