Directeur d'Agence - Casablanca

Entreprise :

Filiale du Groupe Société Générale, un des plus grands groupes bancaires de la zone Euro, Société Générale Maroc est présente dans le Royaume depuis plus d’un siècle et s’impose comme une banque de référence au service d’un développement harmonieux de l’économie nationale.

Avec ses 13 filiales, le Groupe Société Générale Maroc couvre tous les domaines d’activités et propose une panoplie de métiers complémentaires centrés autour de valeurs phares qui animent, au quotidien, les réalisations de plus de 3.800 de ses collaborateurs : Professionnalisme, Esprit d’équipe et Innovation.

 

Culture de l'entreprise :

Saham Bank s’appuie sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et la collaboration durable entre les équipes. Cette approche est solidement complétée par une culture organisationnelle structurée, garantissant rigueur, conformité et efficacité des processus. Une dynamique de performance maîtrisée et une ouverture mesurée à l’innovation viennent enrichir l’ensemble, au service d’une croissance équilibrée et responsable.

Poste :

Le directeur d’Agence développe, dans de bonnes conditions de risque, de qualité et de rentabilité, le PNB et le fond de commerce de son Agence.

A ce titre, Le DA est responsable de:

L’animation commerciale de l’Agence:

o Répercute sur l’ Agence les orientations commerciales de la Banque, suit et valorise le plan d’action et de progrès de l’ Agence

o Décline les objectifs commerciaux par gestionnaire

o Améliore l’efficacité des actions de prospection et de fidélisation des gestionnaires

o Valide avec le CCE Senior les objectifs assignés au binôme

o Valide avec le RCP les objectifs assignés aux CCP et CCPRO

o Assure la promotion des produits et services de la Banque auprès des clients et prospects

o Assure le suivi et pilotage des efforts commerciaux de l’Agence au niveau quantitatif, et au niveau qualitatif pour la valorisation des relations clientèles

o Anime à fréquence hebdomadaire des réunions avec ses effectifs, et fait des points d’étapes sur l’activité (objectifs, challenges, promotion des techniques de vente...) et le développement des relations avec les clients et les non clients

o Assiste et accompagne le CCE Senior, le CCP et le CCPRO dans les visites clientèle de haute importance, et les soutient commercialement sur les dossiers qui nécessitent un suivi rapproché

o Assure un suivi rapproché des clients les plus importants de son Agence

o Contribue au développement des synergies entre les Compartiments clientèle commerciale, privée et professionnelle ainsi qu’avec les filiales et autres lignes métiers de la Banque

o Assure le reporting demandé par la Direction Régionale et le Siège

o Centralise, gèreet s’assure du traitement des réclamations et de la qualité du service proposé dans son Agence dans le respect des engagements de service de la Banque, des instructions et contrat de service en vigueur sur le sujet.

o S’assure du bon suivi des comptes inactifs de son Agence (Débiteurs et créditeurs).

La qualité du risque de contrepartie:

En amont de la prise de risque, le directeur d’Agence Principale:

o S’assure de la qualité du montage des dossiers d’octroi et de renouvellement de crédit:

- En termes de complétude (dans le respect des instructions en vigueur régissant l’octroi des crédits)

- En termes de pertinence de l’analyse financière et de rentabilité clients avec un objectif d’expertise pour faciliter la décision

o Donne son avis sur les demandes de conditions dérogatoires avant leur trans mission aux instances décisionnelles

o Statue sur les dossiers de crédit et demandes ponctuelles relevant de sa limite à divers et donne un avis pour les dossiers de crédit et demandes ponctuelles Hors sa limite à divers en proposant des recommandations argumentées

o Procède au forçage des opérations intégrées dans le cadre des limites qui lui sont déléguées

o Soutient commercialement, auprès de la Direction Régionale, les dossiers qui nécessitent un suivi rapproché

o Assiste la direction des risques et de la direction commerciale dans toutes demandes de précisions ou d’informations complémentaires sur le dossier de crédit.

En aval de la prise de risque, le directeur d’Agence:

o S’assure du renouvellement des lignes, autorisations et notations des dossiers de crédit de son Agence dans les délais

o Veille au recalibrage des lignes de crédit pour réduire la fréquence des demandes ponctuelles

o Suit les états d’alerte (impayés, CDL, comptes débiteurs, engagements alarmants...)

o Suit mensuellement les états de gestion du recouvrement commercial qui listent les dossiers à traiter

o Participe si besoin aux entretiens menés par les gestionnaires avec les clients.

o Valide les propositions d’accords conclus entre le gestionnaire et le client en phase commerciale (demande de rééchelonnement,...). Ces mêmes accords sont soumis à la validation de la DR ou de la Direction des Risques, selon montant

o Assure directement le traitement des dossiers avec 2 impayés/Gel: récupère la Fiche Suiveuse, vérifie les actions menées par le gestionnaire et prend en charge le dossier (actions de relance, proposition de solutions de régularisation, ...)

o Valide les exto urnes d’agios, les fermetures de comptes et le passage à perte du reliquat des

comptes avec Petit Gel proposés par le RCP et/ou Gestionnaires

o Recherche avec le Client les solutions pour régularisation de ses impayés/Gels

o Renseigne et valide les Fiches Suiveuses avant transfert aux négociateurs commerciaux en DR

o Veille au respect des règles de transfert des Fiches Suiveuses vers la Négociation Commerciale en DR

o Pour les dossiers jugés à déclasser immédiatement, il en transmet les Fiches Suiveuses aux négociateurs commerciaux à la DR qui assureront le relais vers le Recouvrement Amiable pour passage en Contentieux

o Veille à l’envoi, dans les délais, des dossiers retenus au déclassement

o Suit la performance de son Agence en matière de Recouvrement Commercial via les indicateurs de pilotage

o Suit de prés les régularisations sur Petit Gel et la réalisation des actions prévues en cas de non régularisations (fermeture du compte...)

o S’assure du traitement des dossiers par les gestionnaires et de leur état d’avancement

o Continue à gérer la relation avec le client même après le transfert de la Fiche Suiveuse

Management de l’ Agence:

Ressources humaines:

o Instaure un climat favorable et une synergie fructueuse selon les valeurs de la Banque

o Fédère le personnel de l’Agence autour d’objectifs quantitatifs et qualitatifs communs, par des moyens appropriés: réunions, débats, actions de motivation, etc...

o S’assure de la diffusion au personnel de l’Agence de tout document (circulaires, instructions,communications...) relatif à la clientèle et le valorise par une communication appropriée (compréhension juste, utilisation pratique des nouveaux concepts ou des nouvelles règles,etc...)

o Suit des indicateurs de performance individuels des efforts commerciaux des binômes (CCE sénior et

junior) et des CCP/CCPRO, d’un point de vue qualitatif et quantitatif

o Evalue et apprécie l’effectif de l’Agence. Il fait participer:

- le CCE sénior dans l’évaluation du CCE junior

- le RCP dans l’évaluation des CCP et CCPRO

- le RMG dans l’évaluation du CA, Chargé des cautions et du CA Moyens de paiement

o Identifie, en collaboration avec le RRHL de la région, les besoins en ressources humaines et les besoins en formation de l’Agence

o Intervient dans l’établissement du planning annuel de formation et de congés du personnel de l’Agence.

Organisation:

o Optimise l’organisation interne de l’ Agence et s’assure de l’affectation d’un portefeuille de clients, de prospects et de comptes à valoriser à chaque gestionnaire selon les normes en vigueur

o S’assurede l’exploitation par ses équipes des outils de la Banque.

Logistique:

o Veille au maintien d’un état des lieux conforme aux exigences de la Banque (signalétique,GAB, ...)

o Identifie, en collaboration avec le RRHL de la région, les besoins en moyens matériels de l’Agence.

La gestion de la trésorerie:

o Veille à l'optimisation des fonds et des valeurs, de façon à éviter toute immobilisation inutile.

La s écurité de l’Agence:

Le Directeur d’Agence assure un rôle de Correspondant Opérationnel de Sécurité (COS) pour le Département Sécurité (DMG). Il est le premier responsable de la sécurité de son site. A ce titre, il:

Veille au respect des consignes de sécurité par ses collaborateurs, les prestataires et les visiteurs

o Forme et sensibilise ses collaborateurs à la sécurité

o Veille au bon fonctionnement des dispositifs de sécurité

o Communique au Département Sécurité (DMG), au RRHL et au Directeur Régional tout élément qui pourrait constituer un risque pour l’Agence.

Management de la continuité d’activité:

o Gère en coordination avec le RRHL, le Directeur Régional et le Siège les crises dues à des événements graves.

o Est responsable de Continuité d’Activité de l’agence et de la sensibilisation et formation du personnel de l’agence à l’application des procédures en vigueur sur le suj et (Kit PCA Agence, Repli sur une autre agence, communication de crise...)

Maitrise des Risques Opérationnels:

o Veille à l’application des principes de bonne conduite et à ce que l’action de ses collaborateurs s’inscrive dans le cadre des règles déontologi ques de la Banque, quel que soit leur niveau de responsabilité

S'assure que les activités qui dépendent de lui sont exercées en conformité avec les règles existant dans le Groupe en matière de protection de la santé, de la sécurité et de l’environnement. Il prend en considération les conséquences sociales, économiques et environnementales de ses décisions

o Contribue à la mise en œuvre des meilleures pratiques au sein de la Banque.

o Coopère aux processus de contrôle et d’audit internes avec diligence et transparence

o Veille à l’appropriation des procédures, des règles de conduite et du dispositif de contrôle de premier niveau par l’ensemble des collaborateurs de son périmètre

o Sensibilise en permanence ses équipes au risque opérationnel

o Supervise, vérifie régulièrement et de manière formalisée le respect par les agents des règles et procédures de traitement des opérations.

S' assure à cet effet, de la bonne exécution descontrôles de premier niveau, au travers des comités trimestriels SP qu’il anime, des remontées suite aux interventions du Contrôleur Permanent Régional et des rapports du Contrôle Périodique

oS’assure de la prise en charge et de l’exécution des plans d’actions de remédiation ou d’atténuation des risques opérationnels et des risques de non conformité

Profil recherché :

Compétences métier :

Qualités commerciale s approuvées

Sens du risque

Bonne connaissance des produits et services de la Banque

Gestion administrative

Compétencesmanagériales:

Capacité de diffuser son dynamisme commercial au sein de ses équipes

Capacité de faire monter en compétence ses équipes

Capacité à mettre en place de bonnes pratiques organisationnelles et commerciales

Compétencescomportementales:

Engagement et disponibilité

Respect et rigueur

Sens du partage et de la coopération

Volontariat et pro activité

Esprit d’initiative et d’équipe

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Flexibilité Implication au travail Conventionnel