Directeur Formation / Qualité Call Center - Casablanca

Entreprise :

Euro JOB est un leader mondial du service et du développement informatique. A la pointe de l’innovation, le Groupe apporte à ses clients l’ensemble des opportunités que présente la digitalisation des plateformes informatiques.

Fort de 10 ans d’expérience, nous accompagnons les entreprises et les organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations grâce à l’expertise de nos chefs de projets ainsi que nos 70 développeurs informatiques.

Chez Euro JOB, ce sont les hommes et les femmes qui donnent vie aux idées de nos clients.

Poste :

Rattaché au Directeur de site, nous recrutons un Directeur Formation / Qualité, votre responsabilité principale sera d'élaborer le plan de formation en tenant compte des compétences des collaborateurs et conformément aux objectifs et orientations stratégiques visés par l’entreprise.

Vos missions :

• Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants);
• Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet;
• Suivre et mesurer l’efficacité des formations;
• Animer des formations en cas de backup des formateurs.
• Garantir la bonne application de la démarche qualité.
• Anticiper le besoin du client dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service;
• Piloter l’ensemble de la politique qualité de votre projet en interaction constante avec les clients.
•  Adapter les processus et les méthodes de gestion de la qualité au besoin du client;
• Elaborer et mettre à jour les grilles qualité.
  
  
  
   

Profil recherché :

• Vous êtes organisé(e).
• Vous prenez les besoins de vos clients à cœur.
• Vous savez travailler efficacement avec des équipes grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers.
• Votre parcours professionnel et académique : 6 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des ressources humaines avec une expérience fructueuse d'au moins 3 ans en formation.
• Diplôme Bac+5 en Gestion des Ressources Humaines.

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Ambition Besoin d'objectivité Implication au travail