ExeKutive Directeur Service Après-Vente - Pôle Casablanca - Casablanca

Entreprise :

La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est l'importateur exclusif au Maroc des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Audi, Skoda, Porsche, Bentley, Seat et Cupra, ayant chacune développée une réelle identité les rendant uniques sur leur segment de marché. 

Dotées d'un fort potentiel de développement au Maroc et à l'international, les marques s'appuient sur des services experts et des compétences mutualisés pour augmenter leur performance et accompagner leur croissance.

 La politique Ressources Humaines de la CAC se décline autour de 4 grands axes à l’égard de ses collaborateurs :

• Développer leur expertise par l’accompagnement, l’amélioration des compétences et la responsabilisation;
• Encourager l'évolution de carrière de ses collaborateurs partageant les mêmes passions et valeurs et qui ont su construire une véritable culture d’entreprise qui favorise la satisfaction client (interne/externe), l’esprit d’équipe et l’expertise;
• Fidéliser par la motivation et la reconnaissance;
• Valoriser leur performance en fixant des objectifs clairs, précis et réalisables.

Venez participer au développement de marques leader et prestigieuses sur le territoire marocain, au sein d’une entreprise dynamique et innovante !!!

Découvrez l’interview complète de Maha Ghazani, Responsable RH chez la Centrale Automobile Chérifienne (CAC) ici : https://www.rekrute.com/emplois-decouvrez-les-valeurs-et-la-culture-dentreprise-de-centrale-automobile-cherifienne-conseils-carriere-6547.html

Culture de l'entreprise :

CAC (Centrale Automobile Chérifienne) s’appuie sur une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et la solidarité au cœur de son organisation. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes engagées. Cette dynamique est complétée par une dimension de compétition, orientée vers la performance, l’ambition et la satisfaction client. Elle repose également sur une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur, efficacité et fiabilité des processus, tandis que l’innovation, plus mesurée, soutient l’adaptabilité et l’évolution continue.

Poste :

Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, Le Directeur SAV Pôle Casablanca est en charge de piloter, coordonner et optimiser l’ensemble des activités après-vente sur un périmètre multi-sites (9 sites en direct et 2 en fonctionnel).

Il (elle) doit garantir la satisfaction client, la rentabilité et la conformité aux standards du groupe Volkswagen pour toutes les marques représentées.

Votre Rôle:

• Management multi-sites : Superviser et animer les équipes SAV sur 9 sites en direct et 2 en fonctionnel, assurer la cohérence des pratiques et la mutualisation des ressources.
• Pilotage opérationnel : Organiser et suivre les interventions techniques (maintenance, réparation, carrosserie), garantir la qualité de service et le respect des délais sur chaque site
• Gestion de la relation client : Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers et professionnels, gérer les réclamations complexes et assurer un suivi personnalisé des grands comptes
• Développement de la performance : Analyser les indicateurs de performance (KPI), mettre en place des plans d’amélioration continue, optimiser les process et les outils de suivi
• Gestion budgétaire : Élaborer et suivre le budget du pôle SAV, piloter la rentabilité des activités, optimiser les coûts d’exploitation.
• Respect des standards constructeur : Garantir l’application des procédures et standards Volkswagen Group (qualité, sécurité, environnement, digitalisation, reporting) sur tous les sites
• Gestion des ressources humaines : Recruter, former, accompagner et évaluer les équipes (chefs d’atelier, techniciens, conseillers service, réceptionnaires, etc.)
• Veille technologique et réglementaire : Suivre les évolutions techniques, réglementaires et environnementales du secteur automobile, anticiper les besoins de formation et d’adaptation des équipes.
• Gestion des relations avec les marques : Être l’interlocuteur privilégié des marques du groupe (Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra, Audi, Porsche), assurer la coordination avec les directions centrales et les partenaires.

Profil recherché :

• Diplômé(e) d’une Grande Ecole d’Ingénieur (Génie Mécanique, ou Génie Industriel)
• Expérience confirmée de 7 à 10 ans dans la gestion d’un service après-vente multi sites, idéalement dans un environnement de marques premium ou généralistes
• Excellentes compétences en management d’équipes pluri disciplinaires et en gestion de projets
• Maitrise de la communication, des outils informatiques et logiciels de gestion SAV Automobile
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Rationalisme Besoin de réflexion Humilité Organisation