Expert IT Support N2 - Rabat

Entreprise :

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Culture de l'entreprise :

Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.

Poste :

Dans le cadre de l'extension de notre équipe pour le domaine du Luxe, nous recherchons des Experts Support Magasin N2 pour intégrer une équipe basée au Maroc. Cette équipe aura pour mission la gestion des incidents N2 sur les points de vente, en collaboration avec l’équipe N1 locale.

• Résoudre les incidents N2 remontés par l’équipe N1 locale, sur l’ensemble des points de vente.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe N1 pour garantir la réactivité et l’efficacité des interventions.
• Assurer un niveau de service optimal en termes de résolution d’incidents techniques.

Profil recherché :

Expérience en support technique de 10 ans et plus , notamment sur la résolution d’incidents N2 dans un environnement de retail ou similaire.

Environnements Windows & Linux
Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents et problèmes)

Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome, tout en garantissant une communication fluide avec les équipes locales et la direction.

Langues : Un niveau élevé en Français et Anglais est requis pour ce poste.

Qualités requises :

• Rigueur et précision dans le diagnostic et la résolution des incidents.
• Capacité à prendre des initiatives et à travailler en autonomie.
• Bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail