Formateur en Télévente - Casablanca

Entreprise :

Créée en 2007, UNIFITEL S.A est une filiale du Crédit Agricole Consumer Finances (CACF) France, Groupe crédit Agricole. UNIFITEL est spécialisée dans la prestation de services à distance pour les métiers de la Banque de détail, du Crédit Consommation et de l’Assurance.

Nous sommes situés à Casablanca, en centre-ville. Nous traitons les clients des marchés européens et du marché marocain. Notre double culture et double expertise nous rendent performants et agiles. Notre culture d’entreprise est votre garantie. Nos collaborateurs évoluent dans un environnement inspirant, qui les tire vers la performance en créant des conditions d’épanouissement.

UNIFITEL recrute un(e) coach formateur télévente.

Pour plus d'informations, consultez notre site web : www.unifitel.co.ma

Adresse : 156 Boulevard Yacoub El Mansour  

Culture de l'entreprise :

Unifitel évolue dans une culture équilibrée, où l’innovation occupe une place centrale, portée par la créativité, l’expérimentation et l’encouragement des initiatives. Cette dynamique s’appuie sur une forte dimension collaborative, favorisant la confiance, l’entraide et un management de proximité. L’entreprise intègre également une culture structurée et orientée performance, combinant rigueur des processus, efficacité opérationnelle et recherche de résultats. Cet équilibre offre un environnement stimulant, à la fois agile, humain et orienté vers l’atteinte d’objectifs concrets.

Poste :

Au sein du département Formation rattaché à la Direction Expérience Client et Epanouissement, vous aurez pour missions d’assurer les formations et l'accompagnement de nos collaborateurs :

• Animation des formations présentielles
• Tutoring
• Préparation et développement des supports de formation
• Animation des ateliers et des cas pratiques.
• Accompagnement individuel et collectif de l'équipe
• Évaluation et suivi pédagogiques individuels et collectifs des collaborateurs
• Amélioration continue des méthodes pédagogiques.
• Rédaction de bilan post formation

Pour plus d'informations, consultez notre site web : www.unifitel.co.ma
 

Profil recherché :

De formation Bac+2 minimum,
Vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 3 ans en tant que formateur sur une activité de Télévente,
Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique.
 

Qualités requises :

• Des aptitudes organisationnelles: Sens des priorités, prise en compte des engagements, gestion des imprévus/ adaptabilité / flexibilité.
• Des aptitudes relationnelles : Attitude mentale positive, ouverture d'esprit, écoute, un juste positionnement envers les coopérateurs et l'ensemble du personnel.
• Une grande facilité d’adaptation dans un environnement évolutif.
• Le sens de la responsabilité et d'innovation
• Une excellente maîtrise des techniques commerciales
• Une excellente maîtrise des outils de bureautique

Nous vous proposons :

• Contrat CDI dès l’intégration,
• Une rémunération motivante composée de salaire fixe et primes variables.
• Une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formations certifiantes dans le domaine bancaire,
• Des avantages sociaux intéressants (mutuelle sans délai de carence avec une couverture à 90%, CNSS…etc.), et un cadre de travail stable et agréable.
   

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Besoin d'objectivité Besoin d'autonomie Implication au travail