Gestionnaire RUN BDI - casablanca

Entreprise :

Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le Groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.

Attijariwafa bank a su, depuis plus d’un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en renouvelant ses offres et en adaptant ses organisations, pour répondre à son ambition de devenir la banque relationnelle de référence.

Le Groupe Attijariwafa bank accompagne aujourd’hui près de 10,2 millions de clients particuliers, professionnels, entreprises et institutionnels et mobilise 20 602 collaborateurs dans 25 pays en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.Premier financeur de l’économie nationale, premier collecteur de l’épargne et premier acteur des paiements électroniques au Maroc, les différentes performances du Groupe Attijariwafa bank le confortent dans ses choix stratégiques et le positionnent comme leader incontesté du secteur bancaire et financier national.

Le Groupe est un acteur bancaire et financier de premier plan à l'échelle de la région et dispose du réseau d'agences le plus large en Afrique avec plus 5265 Agences bancaires.
 

Culture de l'entreprise :

Attijariwafa bank développe une culture majoritairement orientée coopération, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette approche collaborative est complétée par une forte exigence de performance, valorisant l’ambition, le dépassement de soi et l’orientation client. Elle intègre également une dynamique d’innovation, encadrée par des processus structurés garantissant fiabilité, efficacité et maîtrise des activités.

Poste :

Rattaché(e) à l'entité Banque De Détail à l'International, en tant que Gestionnaire RUN.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Suivre la résolution des incidents et des événements exceptionnels critiques associés à l'activité run IT et monétiques et contribuer à leur gestion en temps réel
• Suivre et analyser les rapports de production périodiques générés par les partenaires Run et les filiales BDI pour détecter tout écart par rapport aux normes
• Suivre le respect des SLAs pour garantir que les services sont fournis conformément aux engagements contractuels.
• Identifier et formaliser les tâches spécifiques que les filiales BDI doivent exécuter dans le cadre de l'exploitation informatique/ monétique
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour accroître l'efficacité et réduire les coûts
• Préparer des rapports réguliers sur les performances opérationnelles et le suivi des indicateurs clés     

Profil recherché :

Formation : BAC + 5 et plus, issus de Grandes Ecoles, Ecoles d’Ingénieurs ou Universités, ayant 5 à 10 ans d’expérience avec une expertise en Gestion de projet / Etudes / R&D

Compétences requises :

• Ingénierie des processus
• Support aux utilisateurs
• Production de supports
• Gestion des niveaux de service (SLA)
• Interaction client interne / externe
• Connaissance du cadre réglementaire de son métier
• Capacité d'analyse
• Pilotage d’activité
• Management d’équipe / leadership
• Capacité d’écoute
• Sens de la résolution de problèmes
• Aisance relationnelle
• Sens de l’anticipation
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Besoin d'action Ambition Organisation