Incident Ingénieur - Rabat

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de 1000 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

 Rejoindre ALTEN MAROC c'est  bénéficier : 

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Culture de l'entreprise :

Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.

Poste :

Dans le cadre de la du centre de service dédié au support de la plateforme de véhicule connecté sur Azure. 

En tant qu’Incident ingénieur, votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA, gérer les crises et la base documentaire incidents, et veiller à l’amélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.

Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes :

· Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus

· Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés

· S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis

· Garantir le respect des SLA sur les incidents

· Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel

· Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service

· S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises

· Décider du déclenchement potentiel d’une crise à la suite d’un incident majeur

· Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise

Profil recherché :

Diplômé Bac + 5, spécialisé en informatique avec au moins 3 ans d'expérience .

Compétences requises :

• Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises, de gestion des risques
• Techniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel
•   Cloud : AZURE (GCP si possible)

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail