Incident Manager - Casablanca

Entreprise :

Le groupe Société Générale a renforcé l’expertise technique de la région Afrique, avec la création en 2017 d’un hub technologique Panafricain à Casablanca. C’est ainsi que SOCIETE GENERALE AFRICAN BUSINESS SERVICES a été créée et s’est positionnée comme un centre d’expertise des filières IT pour ses filiales africaines, puis, a ouvert en 2018 une antenne à Abidjan.

Notre métier est d’être au service de nos filiales partenaires, Société Générale en Afrique, et de nos utilisateurs. Notre portefeuille de services va des réflexions stratégiques, à la mise en œuvre de solutions, jusqu’à leur exploitation au quotidien.

L’Afrique connaît une transformation digitale sans précédent et les nouvelles façons d’intéragir avec la banque évoluent plus vite qu’ailleurs. Il nous faut donc accompagner ces évolutions et proposer des solutions innovantes en respectant un time-to-market bien plus réduit. Cet objectif est accompagné par une Digital Factory, au cœur de SG ABS à Casablanca, en utilisant des méthodes agiles de développement et d’une Testing Factory à Abidjan.

Notre métier regroupe donc les services liés aux activités IT, en couvrant toute la chaîne de valeur d’une DSI bancaire, axée vers l’accompagnement des métiers dans leur stratégie de création de valeur, pour leurs clients bancaires finaux, dont les besoins évoluent sans cesse dans un contexte d’innovations technologique.

Culture de l'entreprise :

Société Générale African Business Services – SG ABS s’appuie sur une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations au sein d’équipes solidaires. Cette base collaborative est renforcée par une dynamique d’innovation, encourageant l’initiative, l’agilité et l’expérimentation. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble, garantissant fiabilité et efficacité opérationnelle dans un environnement professionnel équilibré.

Poste :

• Gérer les incidents critiques de la production et en assurer la communication
• Suivre la production des post-mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d'actions
• Assurer les points de requalification des incidents avec les équipes
• Produire des reporting hebdomadaires et mensuels
• Produire et suivre les KPI
• Mettre à jour régulièrement les matrices de contacts  

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la même fonction,

Compétences techniques :

• Maitriser les fondamentaux ITIL
• Savoir gérer les situations de crise
• Gérer les incidents bloquants et critiques jusqu'à leur résolution et en assurer la communication
• Suivre la formalisation des post mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d'actions
• Suivre les KPI
• Etre force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service

Compétences métier :

• Expérience confirmée dans la gestion des incidents critiques
• L'anglais est très souhaité
• Connaissances générales IT

Soft Skills :

• Communication
• Sérieux
• Rigueur
• Facilité d'adaptation
• Autonomie
• Efficacité
• Bon relationnel 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail