Ingénieur d'Exploitation N3 (SAP) - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis plus de 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services. Présent dans 16 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus de 35 000 collaborateurs répartis sur 85 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Intelcia IT Solutions est le pôle de services IT du groupe Intelcia. Leader au Maroc sur les Services Managés et sur la Digitalisation, Intelcia IT Solutions continue son développement en 2021 avec deux nouvelles business lines Telecom. Intelcia IT Solutions accompagne ses clients à travers des centres de services spécialisés dans leurs projets d’externalisation des systèmes d’information ; de la conception, au déploiement des dernières solutions du marché, en passant par l’exploitation de l’infrastructure physique et logicielle associée. Intelcia IT Solutions compte aujourd’hui près de 300 collaborateurs et accompagne ses clients depuis le Maroc, le Cameroun, la Côte d’Ivoire et la France.
Vous êtes passionnés, rêveurs, curieux et vous êtes à la pointe des dernières innovations. Vous avez vos propres codes, et peu importe si tout le monde ne les comprend pas. Vous êtes la nouvelle génération geek, et vous en êtes fiers. Vous êtes au bon endroit.
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Culture de l'entreprise :
Intelcia ITS se distingue par une culture résolument orientée coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations de travail. Cette culture collaborative est complétée de manière équilibrée par des dimensions innovation, organisation et compétition, favorisant à la fois l’initiative, la rigueur des processus et l’atteinte d’objectifs de performance. L’ensemble crée un environnement structuré, stimulant et engagé, propice au développement durable des talents.
Poste :
Vous serez en charge du support et de l’exploitation des infrastructures clients sur différents périmètres techniques tels que le système et la sécurité.
Missions :
Gestion des incidents dans le cadre des escalades du support N1.
- Gestion des escalades incident.
- Rédaction des procédures d’exploitation.
Gestion du backoffice
- Gestion des demandes de changement
- Gestion des demandes de service
- Gestion des problèmes et documentation de la base des erreurs connus.
- Participer aux réunions de crise.
SAP
- Gestion des utilisateurs SAP, autorisations et profiles
- Répartition de la charge utilisateur SAP en ligne et la gestion de la charge des jobs en arrière-plan.
- Gestion et configuration des sous-systèmes d’impression SAP
- Administration des clients SAP
- Suivi de l’ensemble du système SAP
- Gestion des incidents SAP
Environnement technique :
Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :
- Réseau : Wan, firewalls fortigate, Waas, Silverpeak, Nexus, MDS
- Système : Windows server 2012, 2016, Linux, IBM Système I (AS400)
- SAP
- Virtualisation : Vmware
- Bases de données : Mysql
Profil recherché :
- Formation : Bac +5 réseaux et systèmes ou connaissances équivalentes.
- Expérience : Au moins un an d’expérience sur un poste similaire ou connaissances équivalentes.
- Certifications : SAP Associate / Specialist,
- Bonne organisation et gestion des priorités.
- Sens du service client.
Compétences obligatoires :
- SAP : Administration & Exploitation
- Système : Connaissance approfondie des systèmes windows server, Linux
- Virtualisation : Bonne maitrise de la virtualisation sous Vmware.
- Bases de données : Connaissance de base.
- Français : excellentes capacités rédactionnelles
Compétences souhaitées :
- Réseau : Bonne maitrise des technologies fortigate.
- IBM I : AS400
- Bases de données : Bonne maitrise de l’environnement Mysql.
- L’anglais : l’anglais est un plus.
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