Ingénieur support IT N2 - Fes
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de 1000 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.
Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :
- Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
- Des formations certifiantes et diplômantes.
- Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Culture de l'entreprise :
Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.
Poste :
Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes :
-Prendre les incidents de niveau 2 dans les délais associés au niveau de service (SILVER, GOLD, PLATINUM) : Identifier les problèmes et les reproduire. Appliquer les gammes et documentations associées.
-Documenter les actions réalisées dans les tickets incidents. Résoudre les incidents.
- Gérer les accès aux applications : donner les autorisations adéquates aux utilisateurs
- Gérer les licences des applications : Suivre l'expiration des licences, procéder au renouvellement
- Transférer les tickets incidents non résolus : Identifier le service concerné et transférer au bon service
- Améliorer la qualité de service : capitaliser sur les actions réalisées pour résoudre des incidents, améliorer les gammes et standards de support niveau 2, participer au déploiement de nouvelles applications
Profil recherché :
Bac+5 ingénieur mécanique/ industriel/ mécatronique/informatique
Compétences requises:
- PSASM
- REFLEX
- JIRA
- Outils spécifiques :
Calcul : ACDC, Matlab, Vlab, APOGEE, SDM, BOREAL, GESTLIC
CAO : Catia v5, Catia Composer, ICEM SURF, AS3D, MUFO2, MUFOSET, GRIM
EE : Ophélie, CHS, BFM, Cesare, ETAS, DOTI
R3P : 3DCOM, DIL, EDTI, BILBAO, ENOVIA v6
UNUM : UNE, UNM3D, ATRIUM v2, UNL, UNED
RVI : 3DSMAX, UNITY, VIRTOOLS, Photoshop, Pictotheque
PLM : WIN, WEB, DEVIN, REQTIFY, EEA, EXALEAD
- Compétences spécifiques périmètre Calcul :
- Connaissances réseaux : connexion au serveur master, vérification des connexions filaires ou WIFI
- Compétences spécifiques périmètre CAO :
- Connaisances outils CAO type Catia : manipulation de modèles 3D, calcul de masse
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