Ingénieur support IT - RABAT
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de 1000 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.
Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :
- Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
- Des formations certifiantes et diplômantes.
- Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Culture de l'entreprise :
Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.
Poste :
Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes :
- Prendre en compte les incidents respectant les délais, en fonction des niveaux de service associés aux applications, serveurs et équipements
- Regroupement des incidents qui ont la même origine dans un seul incident
- Traiter les incidents à l’aide des outils, documents et autorisations d’accès mis à disposition pour effectuer le diagnostic, en répétant les règles d’utilisation établies par PSA et pour remettre la situation à un fonctionnement satisfaisant
Pour certains types d’incidents (matériel, Opérateur de télécommunications), ouvrir un incident chez le fournisseur, assurer le suivi et coordonner l’interaction avec le correspondant local.
- Contacter les cellules expertes si nécessaire, conformément aux normes d’exploitation associées aux niveaux de service
- Documenter les actions et solutions fournies dans les fichiers traités et définir et identifier les incidents qui permettent d’identifier la base de connaissance
- Transférer les incidents qui l’exigent à des cellules expertes
- Résoudre les incidents selon les instructions et les procédures lorsqu’ils n’ont pas besoin d’être transmis à des experts
- Tenir compte des dysfonctionnements ou des divergences par rapport aux normes et créer ou créer des services pour leur traitement
· La prise en compte concerne les appels entrants dans la fonction « Opérations » :
o Répondre aux appels (francais, anglais ou espagnol)
o Associer à un incident existant (rappel d’un fournisseur) ou créer un incidente (appel du fournisseur)
o Effectuer les actions demandées ou les ratifier conformément à la réglementation en vigueur
Profil recherché :
Bac+5 ingénieur en informatique
Compétences requises:
Anglais et Français impératif
Capacité d’animation, de relance et de conduite de réunion
Rigueur et exigence
Linux
Administration système
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