Ingénieur Support N2 - Fès

Entreprise :

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Culture de l'entreprise :

Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.

Poste :

En tant qu'Ingénieur Support N2 au sein de notre entreprise spécialisée dans le secteur de l'Informatique, basée à Fès, vous serez un pilier essentiel de notre équipe technique. Votre mission principale consistera à assurer un support de deuxième niveau pour nos clients, en résolvant les incidents et en apportant des solutions efficaces et durables. Vous interviendrez également dans la mise en place de nouvelles configurations et participerez à l'amélioration continue de nos services. En tant qu'Ingénieur Support N2, vous serez responsable de garantir la satisfaction des clients en offrant un support technique de qualité et en résolvant les problèmes de manière efficace. Vous devrez assurer la résolution des incidents dans les délais impartis et contribuer à l'évolution des processus de support pour améliorer l'efficacité de l'équipe. En tant qu'Ingénieur Support N2, vos principales tâches consisteront à :

• Assurer un support technique de deuxième niveau aux clients
• Résoudre les incidents et les demandes complexes de manière proactive
• Collaborer avec les équipes techniques internes pour résoudre les problèmes
• Participer à la mise en place de nouvelles configurations et à la gestion des changements
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support

Profil recherché :

Le candidat idéal devra posséder au minimum un Bac +5 et plus dans le domaine de l'Informatique ou de l'Electronique. Une formation complémentaire en support technique serait un atout appréciable pour ce poste. Nous recherchons un profil justifiant d'une expérience professionnelle d'au moins 1 à 3 ans dans un poste similaire. Une expérience en support technique de niveau 2 serait fortement appréciée. Les compétences requises pour ce poste incluent :

• Maîtrise des technologies de support technique
• Capacité à résoudre des problèmes complexes
• Excellentes compétences en communication et en relation client
• Autonomie et capacité à travailler en équipe
• Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail