Technicien / Ingénieur support - Benguerir

Entreprise :

L'UM6P Hospital est un hôpital universitaire de nouvelle génération, pilier de soin de la Smart Health Care City, un projet innovant porté par l'université Mohammed VI Polytechnique.

Implanté à Benguerir, il s'inscrit dans un écosystème unique alliant soins, formation médicale, recherche biomédicale et innovation technologique.

Nous conjuguons excellence médicale, innovation et enseignement, le tout étant basé sur la recherche, afin de bâtir un modèle de soins centré sur le patient marocain, ouvert sur l’Afrique et le monde. Nous préparons les professionnels de santé de demain à relever les grands défis sanitaires, dans un cadre à la fois académique, clinique et humain.

Notre ambition est de devenir un pôle de référence attractif pour les talents, les chercheurs et les partenaires, au service d’une santé durable et d’une médecine de pointe.

Notre jeune structure construit son équipe de praticiens, de staff paramédical et de staff support et souhaite s'appuyer sur des compétences de très haut niveau.

Si vous êtes ambitieux portés par les projets impactant venez rejoindre UM6P Hospital qui offre un cadre de collaboration de qualité.

Culture de l'entreprise :

UM6P – Université Mohammed VI Polytechnique se caractérise par une culture fortement orientée innovation, où la créativité, l’expérimentation et l’audace intellectuelle constituent des piliers essentiels. L’université encourage l’initiative, l’ouverture d’esprit et l’autonomie, dans un environnement stimulant tourné vers la recherche, l’entrepreneuriat et l’impact. Cette dynamique innovante est enrichie par une dimension coopérative solide, valorisant la collaboration, le partage des savoirs et le développement humain. Une orientation vers la performance et l’excellence complète l’ensemble, tandis que les processus formels restent volontairement plus légers pour préserver l’agilité.

Poste :

- Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs.
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en présentiel.
- Enregistrer les demandes, incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés (matériels, logiciels, réseaux, etc.).
- Répertorier les procédures pour gagner en temps et en efficacité.
- Créer et mettre à jour les référentiels après chaque nouvelle difficulté rencontrée.
- Assurer l’administration, le maintien en conditions opérationnelles, l’optimisation et la sécurisation des équipements et des outils informatiques dont il/elle a la charge.
- Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances, demandes d’actions préventives.
- Fournir des bilans statistiques sur le type d'interventions, les durées, les logiciels concernés, afin d'optimiser en permanence les procédures et solutions techniques.
- Former les utilisateurs à l'utilisation de nouvelles technologies ou de nouveaux équipements.
- Assurer la gestion des habilitations.
- Veiller à la sécurité des systèmes et des données informatiques en appliquant les bonnes pratiques et les normes de sécurité en vigueur.
 

Profil recherché :

- Diplôme : Formation BAC+5 en Informatique.
- Expérience : Une première expérience serait appréciée.
- Avoir un fort sens du service client et être déterminé(e) à fournir une assistance de qualité et à résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs finaux.
- Excellente expression écrite, sens de la synthèse et pédagogie.
- Rigueur, méthode et esprit d’équipe.
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail