Ingénieur Support Technique Après-ventes H/F - Casablanca

Entreprise :

C’est en 1902 que le Dr Willis H. Carrier invente et fabrique le tout premier climatiseur moderne au monde. Depuis cette date, Carrier Corporation est le numéro un mondial de la climatisation, avec plus de 4 millions d’unités vendues par an, assemblées dans plus de 40 usines de production, installées et entretenues sur cinq continents.

Créée en 2014, MCS est le fruit d’une joint-venture signée entre VENTEC Maroc et Carrier, numéro 1 mondial dans le domaine du froid. MCS assure le support technique, commercial et administratif à distance pour le compte de Carrier France, Carrier Espagne, Otis France, Chubb France, CIAT, Carrier Transicold, Carrier Réfrigération et d’autres sociétés du groupe. MCS permet d’assurer avec efficience et efficacité le traitement des demandes particulières et des consultations, la saisie des commandes, la gestion des réclamations ainsi que la planification des interventions et le support technique à distance.

Vous souhaitez révéler votre potentiel dans un environnement challengeant et collaboratif ?
Vous souhaitez évoluer dans une structure soucieuse de l’épanouissement et de la satisfaction de ses moyens humains ?

A vous de saisir l’opportunité et de concrétiser vos idées au cœur de nos projets ambitieux, en nous envoyant votre candidature.

Culture de l'entreprise :

Maroc Climate and Security (MCS) – Carrier s’inscrit dans une culture à dominante coopérative, où l’humain, la confiance et la solidarité structurent les relations de travail. L’organisation s’appuie sur un management de proximité, favorisant l’accompagnement, la responsabilisation et l’engagement collectif au service de projets porteurs de sens. Cette dynamique collaborative coexiste avec une forte orientation vers la performance, traduite par des objectifs clairs et une recherche de résultats mesurables. Elle est complétée par des pratiques innovantes encourageant l’initiative ainsi que par une organisation structurée, garantissant rigueur, efficacité et fiabilité.

Poste :

Description des missions ou activités principales

Assurer le support technique et participer à l’amélioration Qualité des produits :

- Apporter le support technique nécessaire aux entités de service terrain pour la mise en route, la maintenance, le diagnostic, la réparation des machines sur site client ;
- Apporter le support technique nécessaire à la résolution des problèmes de non-qualité terrain ;
- Prendre les décisions techniques nécessaires avec le support des différents services et expliquer les choix faits auprès du client ;
- Participer aux projets d’amélioration Qualité des produits menés par l’équipe Qualité Client ;
- Apporter son expertise lors des revues avec les compagnies de distribution ;
- Partager aux services internes les informations techniques utiles remontées par le terrain.

Communiquer sur l’avancée des sujets

- Apporter une réponse rapide et claire aux demandes de support des différentes compagnies de distribution CARRIER
- Entretenir une communication fluide avec les compagnies de distribution sur l’avancement de leurs demandes.

Contribuer à l’Amélioration continue du service

- Participer aux revues Qualité Client ;
- Analyser et faire remonter les problèmes de Non-Qualité (COPQ) au service R&D pour leur prise en compte dans le développement des nouvelles gammes de machines ;
- Contribuer à l’amélioration continue dans le service ou dans des groupes de travail ;
- Proposer des améliorations, optimiser les performances ainsi que les méthodes de travail dans sa fonction. 

Profil recherché :

Connaissances professionnelles spécifiques

- Connaissances approfondies des machines frigorifiques
- Compétences en thermodynamique
- Notions en mécanique, électrique, électronique, règlementaire sont également nécessaires
- Connaissances générales des normes Qualité et outils qualité internes
- Anglais professionnel courant.
- Maitrise des logiciels bureautiques
- Maitrise du Pack Office et des outils de communication 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Ténacité Besoin d'objectivité Organisation