Ingénieur Vérification Après-Vente Bilingue (H/F) - Casablanca

Entreprise :

C’est en 1902 que le Dr Willis H. Carrier invente et fabrique le tout premier climatiseur moderne au monde. Depuis cette date, Carrier Corporation est le numéro un mondial de la climatisation, avec plus de 4 millions d’unités vendues par an, assemblées dans plus de 40 usines de production, installées et entretenues sur cinq continents.

Créée en 2014, MCS est le fruit d’une joint-venture signée entre VENTEC Maroc et Carrier, numéro 1 mondial dans le domaine du froid. MCS assure le support technique, commercial et administratif à distance pour le compte de Carrier France, Carrier Espagne, Otis France, Chubb France, CIAT, Carrier Transicold, Carrier Réfrigération et d’autres sociétés du groupe. MCS permet d’assurer avec efficience et efficacité le traitement des demandes particulières et des consultations, la saisie des commandes, la gestion des réclamations ainsi que la planification des interventions et le support technique à distance.

Vous souhaitez révéler votre potentiel dans un environnement challengeant et collaboratif ?
Vous souhaitez évoluer dans une structure soucieuse de l’épanouissement et de la satisfaction de ses moyens humains ?

A vous de saisir l’opportunité et de concrétiser vos idées au cœur de nos projets ambitieux, en nous envoyant votre candidature.

Découvrez le témoignage de Leila Fettanisse, HR Manager chez Maroc Climate and Security (MCS) dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4tV4bz1

Culture de l'entreprise :

Maroc Climate and Security (MCS) – Carrier s’inscrit dans une culture à dominante coopérative, où l’humain, la confiance et la solidarité structurent les relations de travail. L’organisation s’appuie sur un management de proximité, favorisant l’accompagnement, la responsabilisation et l’engagement collectif au service de projets porteurs de sens. Cette dynamique collaborative coexiste avec une forte orientation vers la performance, traduite par des objectifs clairs et une recherche de résultats mesurables. Elle est complétée par des pratiques innovantes encourageant l’initiative ainsi que par une organisation structurée, garantissant rigueur, efficacité et fiabilité.

Poste :

• Analyser et traiter les demandes techniques liées au service après-vente.
• Vérifier les installations, équipements et interventions afin de s’assurer de leur conformité aux exigences techniques.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et identifier les causes des anomalies.
• Contrôler la qualité et la conformité des solutions techniques mises en œuvre.
• Examiner les rapports d’intervention et proposer les actions correctives nécessaires.
• Assurer le suivi des réclamations techniques clients jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et les différents partenaires afin de garantir une prise en charge efficace des demandes.
• Participer à l’amélioration continue des processus Après-Vente.
• Préparer des rapports techniques et assurer le reporting des incidents et interventions.
• Veiller au respect des procédures, normes et exigences techniques applicables.

Profil recherché :

• Bac+5 en Génie industriel, Génie mécanique, Électromécanique, Génie énergétique, Génie électrique ou domaine similaire.
• Une première expérience dans le service après-vente, la maintenance, le diagnostic ou le support technique est souhaitée.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques.
• Maîtrise de la lecture et de l’analyse de documents techniques.
• Bonne maîtrise du français et l’anglais
• Maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office.
• Rigueur, organisation et sens du détail.
• Bon relationnel et capacité à travailler avec différents interlocuteurs.
• Esprit d’équipe et orientation client.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Besoin d'objectivité Rationalisme Ténacité Organisation