IT Support Engineer - Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc

Entreprise :

Orange Business est l’entité du Groupe Orange qui accompagne les entreprises et organisations dans leur transformation digitale. Forts de 29 100 collaborateurs à travers le monde, nous concilions présence globale et approche locale pour inventer avec nos clients de nouveaux business models permettant de libérer tout leur potentiel. Ainsi, nous créons un impact positif, à la fois pour leur activité et pour le monde qui les entoure.

Ce qui nous distingue de nos concurrents ? Notre double expertise : nous sommes à la fois opérateur de réseaux et intégrateur de solutions digitales. En tant qu’opérateur, nous construisons et exploitons des infrastructures complexes. En tant qu’intégrateur, nous concevons et manageons des solutions digitales de bout-en-bout.

Nous apportons à nos clients des solutions autour de 5 grands enjeux transverses : mettre en place leur espace de travail numérique, améliorer leur expérience client, faciliter l’essor de l’industrie 4.0, collecter et traiter les données, transformer et sécuriser leur infrastructure réseau.

C’est parce qu’Orange Business maîtrise toutes les étapes de la transformation digitale que nous proposons à nos clients les solutions les plus pertinentes.

Nous imaginons un futur épatant avec nos clients et nos collaborateurs !

Orange Business existe au Maroc depuis 2018 et comptera d’ici fin 2023 près de 1000 collaborateurs. Avec plus 200 recrutements par an, dont 42% sont des femmes, nous sommes en constante recherche de nouveaux talents.

Alors, prêt à rejoindre l’aventure ? 

Poste :

Nous recherchons un(e) Ingénieur IT Expert pour renforcer notre équipe sur le déploiement et maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys de nos clients et/ou hébergées au sein d'Orange. Vous intégrerez un Centre de Compétence important composé d’experts sur la technologie Genesys basés en France et dans différents pays, qui gèrent actuellement 40 000 positions centre de contact.

Votre mission consiste au:

Déploiement de la solution:

• Participer à des ateliers de cadrage avec les clients en phase projet avant d’implémenter les solutions conçues en phase avant-vente.

• Développer et configurer la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)

• Rédiger des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …)

• Faire la recette des développements selon un cahier de recette interne validé avant les recettes Client

• Rédiger des modes opératoires et présenter des opérations programmées en comité de changement.

Support niveau 3 des solutions:

• Prendre en charge des tickets d'incident

• Réaliser des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client

• Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement Ingénierie

• Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures

• Mettre en place des POC pour valider les études de faisabilité

Profil recherché :

•Vous êtes de formation minimum Bac+5 type école d'ingénieur ou équivalent

• Vous avez 5 ans d'expérience dans un poste similaire

•Vous êtes passionné par le déploiement de centre de contact et les nouvelles technologies.

•Vous êtes autonome, dynamique, curieux et savez être force de proposition.

•Vous disposez de plusieurs expériences dans le domaine centre de contact et notamment dans les environnements Genesys.

•Vos compétences à mettre en oeuvre: Technologie Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix/Mail/Chat, Infomart, Pulse, Oubound, Enregistrement, WFM, Social-Web Engagement, GVP ….) dans des environnements Genesys Engage ou Genesys Cloud.

•Vous possédez un esprit d'équipe et d'analyse, vous avez des compétences en conception et développement.

•Vous aimez travailler en mode projet et en contacts des clients.

•Vous avez un très bon niveau en langue anglaise et française à l'écrit et à l'oral.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail