jefe de equipo de call center español - Tanger

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

- Proporciona una dirección clara y orientación para asegurar el logro consistente de las métricas de rendimiento clave
- Evidencia de habilidades interpersonales, de coaching y de liderazgo efectivas
- Proporciona una dirección y orientación claras para asegurar el logro consistente de las métricas de rendimiento clave
- Evaluar continuamente las habilidades y competencias de su equipo determinando en parte cuáles son sus áreas de mejora a través del aprendizaje continuo (A definir con el departamento de aprendizaje)
- Trabajar activamente para alcanzar los indicadores clave de rendimiento
- Generar diariamente informes y estadísticas según lo acordado con el cliente y la dirección del proyecto
- Trabajar con el equipo de gestión de proyectos y de calidad para mejorar los indicadores clave como el absentismo, la deserción, la calidad ...etc
 

Profil recherché :

- Titulación en los siguientes campos: Comercio, Marketing, Comunicación...etc.
- Al menos dos años de antigüedad como jefe de equipo en el sector de los centros de llamadas
- Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en Español (se valorará muy positivamente el dominio del inglés)
- El carisma, la integridad, el espíritu de desafío, el liderazgo, la comunicación y la capacidad de gestión son cualidades necesarias que pueden garantizar una carrera de éxito.

Como todos los puestos de nuestra empresa, este puesto está abierto a personas con discapacidad o movilidad reducida
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition