Key Account Manager - Casablanca

Entreprise :

Nous sommes une équipe passionnée qui a construit une plateforme technologique dédiée aux entrepreneurs et aux commerçants. Plus de 5 millions d'entreprises et de commerçants répartis dans 15 pays ont testé nos produits phares pour gérer et développer leurs activités commerciales.

Poste :

Key Account Manager est un poste en contact direct avec la clientèle, chargé(e) de garantir la satisfaction, la croissance et la fidélisation de nos clients marchands. Ce rôle a un impact direct sur la rentabilité de notre entreprise en assurant une utilisation optimale de nos logiciels et solutions de traitement des paiements.
C'est une excellente opportunité pour une personne motivée à jouer un rôle clé dans la croissance et le succès de nos clients, contribuant ainsi directement à la réussite globale de notre entreprise.

• I ntégration des clients : Superviser le processus d'intégration des clients, en assurant une configuration efficace des produits et une mise en œuvre des services adaptés aux besoins spécifiques de chaque commerçant.
• Gestion de la relation client : Développer et entretenir des relations solides avec nos marchands, comprendre leurs besoins et leurs processus commerciaux afin de leur fournir les solutions les plus adaptées.
• Promotion de l'engagement et du traitement des utilisateurs : Favoriser un niveau élevé d'activité des utilisateurs et accroître l'utilisation de nos solutions de traitement des paiements parmi les clients.
• Fidélisation et croissance de la clientèle : Élaborer des stratégies pour maximiser la valeur vie client, en encourageant les renouvellements, les ventes additionnelles et les ventes croisées.
• Résolution des problèmes : Agir comme point de contact pour la remontée des problèmes clients, en coordination avec les équipes internes pour les résoudre de manière rapide et satisfaisante.
• Satisfaction et commentaires des clients : Surveiller les niveaux de satisfaction des clients et recueillir leurs commentaires afin d'améliorer le service.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en tant que responsable de grands comptes ou dans un rôle similaire en relation directe avec la clientèle.
• Une expérience en tant que chef d'équipe dans un centre d'appels est un atout.
• La connaissance des services de traitement des paiements est un atout.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des relations.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de résilience face aux défis.
• Capacité à travailler au sein d'équipes pluridisciplinaires.
• Niveau élevé d'empathie et d'orientation client.
• Licence en commerce ou dans un domaine connexe. 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Volonté de persuasion Rationalisme Besoin d'action Besoin d'autonomie Implication au travail Organisation