Kundenberater bei eingehenden anrufen - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Die Foundever-Gruppe stellt Kundenberater für die Anrufannahme ein, die für Folgendes verantwortlich sind:

• Anrufe von Kunden beantworten • Hören Sie zu und diagnostizieren Sie ihre Bedürfnisse, um ihnen die passende Lösung anzubieten
• Wenden Sie die definierten Prozesse an und beherrschen Sie den Umgang mit Werkzeugen
• Melden Sie alle Informationen, die es ermöglichen, eine Fehlfunktion zu identifizieren oder ein Verfahren zu verbessern
• Tragen Sie zum reibungslosen Ablauf des Dienstes bei
• Stellen Sie sicher, dass die vom Management festgelegten qualitativen und quantitativen Ziele erreicht werden

Profil recherché :

Profil RecherchéSie haben Abitur oder Fachhochschulreife, •Eine erste Erfahrung im Kundendienst ist erforderlich.

• Gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich), •Das Gefühl des Zuhörens und des Dienens,
• Gute Kenntnisse des Computertools, • Fleißig, engagiert, pünktlich Avantages sociaux et autresFoundever-Gruppenangebote:
• Attraktive Vergütung (Fest + Bonus)
• CDI-Vertrag ab dem ersten Ausbildungstag;
• 100% bezahltes Training (44h/Woche für 35/Woche verbracht im Trainingsraum)
• Attraktive Leistungen (Krankenversicherung, Social Club etc.);
• Transport bei der Integration bereitgestellt Wie alle Stellen in unserem Unternehmen ist auch diese Stelle offen für Menschen mit Behinderung

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité