Nederlandstalige Klantenmanagers - FES
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 29 pays, avec 80 000 Collaborateurs parlant 50 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons 8000 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
- Als Customer Service Agent help je straks Nederlandse klanten met hun vragen
- Communiceren met Nederlandse klanten via telefoon, e-mail en chat
- Tijdens de voorbereidende training leer jij alles wat je moet weten!
- Problemen verhelp jij snel én effectief: jij houdt de klanten tevreden!
Profil recherché :
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
• Basis computer vaardigheden.
• Bewezen vaardigheden in interpersoonlijke communicatie.
• Klantgerichte houding (glimlach, hoffelijkheid, empathie, luistervaardigheden zonder de klant te onderbreken).
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