Nous recrutons des conseillers clients en réception d'appel pour un projet B2B + prime de technicité - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Découvrez le témoignage de Fatna Abdouh, DRH de Foundever dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/48HwKY1

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur des centres d'appels, située au cœur de Casablanca. Nous sommes à la recherche de plusieurs conseillers clients en réception d'appel pour un projet B2B stimulant. Un projet qui valorise votre expertise avec une prime de technicité à la clé.

Dans ce rôle, votre objectif principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle lors de chaque interaction. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients professionnels, assurant leur satisfaction et contribuant activement au succès de nos missions.

Vos journées seront rythmées par :

• La prise en charge des appels entrants de nos clients professionnels.
• L'analyse des besoins et la proposition de solutions adaptées.
• La résolution des demandes et des éventuels problèmes rencontrés.
• Le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans nos systèmes.
• La contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vous bénéficierez d'une formation complète sur nos produits et services pour exceller dans vos missions.

Profil recherché :

Pour vous épanouir dans ce poste, un niveau d'études Bac est requis. Une formation dans les métiers des centres d'appels serait un atout supplémentaire, démontrant une première immersion dans notre univers.

Une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine du B2B ou de la relation client, est recherchée. Votre parcours vous a permis de développer une solide compréhension des enjeux de la communication client.

• D'excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Une aisance relationnelle et une forte orientation client.
• La capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques de base.
• Un esprit d'équipe et une réelle envie de contribuer à un projet collectif.

Si vous êtes animé par le désir d'aider et de satisfaire, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, votre profil nous intéresse particulièrement.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation