Pilote Helpdesk - Casablanca

Entreprise :

Créée en 2007, UNIFITEL S.A est une filiale du Crédit Agricole Consumer Finances (CACF) France, Groupe crédit Agricole. 

UNIFITEL est spécialisée dans la prestation de services à distance pour les métiers de la Banque de détail, du Crédit à la Consommation et de l’Assurance.

Nous sommes situés à Casablanca, en centre-ville, nous traitons les clients des marchés Français et Marocain.

Notre double culture et double expertise nous rendent performants et agiles.

Notre culture d’entreprise est votre garantie. Nos collaborateurs évoluent dans un environnement inspirant, qui les tire vers la performance en créant des conditions d’épanouissement.

Pour plus d'informations, consultez notre site web : www.uni-fitel.com

Adresse : Espace Masurel, 5 angle Bd Yaacoub El Mansour et rue Socrate - 20100 Casablanca 

Poste :

Au sein de la Direction Business Support & Innovation, vous aurez pour missions le pilotage de la prestation RUN IT :

• Suivi du traitement des tickets (incidents ou nouvelles demandes)
• Analyse et cohérence du traitement des tickets
• Fiabilisation des statistiques des tickets
• Elaboration des statistiques 
• Proposition et contribution à l’amélioration continue

Pour plus d'informations, consultez notre site web : www.uni-fitel.com

Profil recherché :

•  De formation Bac+3
•  Expérience réussie d’au moins 2 ans dans un poste similaire
•  Une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
•  Parfaite maîtrise des outils informatiques
•  Une formation ITIL serait un atout

Qualités requises :

•  Flexibilité et disponibilité
•  Rigueur
•  Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques
•  Une grande facilité d’adaptation dans un environnement évolutif
•  Le sens de la responsabilité
•  Proactivité et anticipation
•  Ponctualité et exemplarité

Nous vous proposons :

•  Contrat CDI dès l’intégration
•  Une rémunération motivante composée de salaire fixe et primes variables
•  Une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formations certifiantes dans le domaine bancaire
•  Des avantages sociaux intéressants et un cadre de travail stable et agréable

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Travail en équipe Flexibilité Besoin de réflexion Implication au travail Organisation