Product Owner Confirmé / Responsable QOS (Quality of service) - Rabat Technopolis

Entreprise :

Orange Business est l’entité du Groupe Orange qui accompagne les entreprises et organisations dans leur transformation digitale. Forts de 29 100 collaborateurs à travers le monde, nous concilions présence globale et approche locale pour inventer avec nos clients de nouveaux business models permettant de libérer tout leur potentiel. Ainsi, nous créons un impact positif, à la fois pour leur activité et pour le monde qui les entoure.

Ce qui nous distingue de nos concurrents ? Notre double expertise : nous sommes à la fois opérateur de réseaux et intégrateur de solutions digitales. En tant qu’opérateur, nous construisons et exploitons des infrastructures complexes. En tant qu’intégrateur, nous concevons et manageons des solutions digitales de bout-en-bout.

Nous apportons à nos clients des solutions autour de 5 grands enjeux transverses : mettre en place leur espace de travail numérique, améliorer leur expérience client, faciliter l’essor de l’industrie 4.0, collecter et traiter les données, transformer et sécuriser leur infrastructure réseau.

C’est parce qu’Orange Business maîtrise toutes les étapes de la transformation digitale que nous proposons à nos clients les solutions les plus pertinentes.

Nous imaginons un futur épatant avec nos clients et nos collaborateurs !

Orange Business existe au Maroc depuis 2018 et comptera d’ici fin 2023 près de 1000 collaborateurs. Avec plus 200 recrutements par an, dont 42% sont des femmes, nous sommes en constante recherche de nouveaux talents.

Alors, prêt à rejoindre l’aventure ? 

Poste :

Mission:

• Animation des Cercles QOS( (Quality of service) pour chaque périmètre applicatif
• Construction et/ou validation des Monthly Dashboards
• Suivi des actions “ outputs” des cercles Qualité concernant les différents KPIs Suivis : Audience, CES, Verbatims , Performance et Disponibilité
• Supervision du bon fonctionnement de la chaîne de support des applications suivies
• Construction de la QOS pour les nouvelles applications 
• Partage de la vision QOS avec les différentes parties prenantes
• Suivi Rapproché (quotidien) en mode Proactif/THINK pour les parcours Client  Critiques :

                  -  Suivi rapproché des Usages ( Sondages pour priorisation du backlog selon les attentes Clients…)

                  - Suivi des plans d’améliorations Infra sur les composants Infra communs

                  - Participation à la Gouvernance Adaptative

• Pilotage du chantier d’automatisation de la production des Dashboards /Cockpit   QOS : Suivi rapproché avec les équipes Cockpit en tant que PO/BA avec un suivi du backlog des demandes d’évolutions créé auprès de ces équipes
• Mise à disposition des bonnes ressources ( Usabilla, Qlick,witbe… )   à toutes les applications suivies pour piloter la QOS

Profil recherché :

Profil:

• Bac+5 Ingénieur/Master 2 en développement logiciel/école de commerce
• De 5 à 10 ans d’expérience
• Très bon niveau de communication orale et écrite en Français
• Bon niveau d’anglais

Soft skills:

• Capacité d’écoute, Esprit de négociation, autonomie
• Rigueur et sens du détail
• Aisance relationnelle et communication fluide, diplomate et pointue
• Esprit de synthèse développé
• Proactivité
• Aisance dans la rédaction des documents et reporting
• Expérience dans la qualité digitale de préférence les parcours clients

Hard skills:

• Connaissance de la méthodologie et outils Agile
• Connaissances techniques et logicielles
• Connaissance d’un outil de reporting
• Release management et cycle de vie logiciel
• Connaissance des chaines de support IT
• Certification ITIL serais un plus

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail