Qualiticien expérimenté - Casablanca

Entreprise :

Euro JOB est un leader mondial du service et du développement informatique. A la pointe de l’innovation, le Groupe apporte à ses clients l’ensemble des opportunités que présente la digitalisation des plateformes informatiques.

Fort de 10 ans d’expérience, nous accompagnons les entreprises et les organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations grâce à l’expertise de nos chefs de projets ainsi que nos 70 développeurs informatiques.

Chez Euro JOB, ce sont les hommes et les femmes qui donnent vie aux idées de nos clients.

Poste :

Nous recrutons Un Qualiticien en Centre d'Appel qui assurera le suivi qualité et le coaching d'une équipe en émission d'appel, qui aura comme mission :
- Écouter à chaud et à froid les appels effectués par les téléconseillers,
- Évaluer le respect de la trame d'appel (Script) et des procédures métier/produit sur la base des grilles d'évaluations prédéterminées,
- Mettre à jour la synthèse qualité (partage quotidien des états de conformité).
- Communiquer les axes d’améliorations lors des évaluations des fiches.

Avantages sociaux et autres
- Un CDI Plein-temps avec des avantages sociaux complets dès votre démarrage, (CNSS, etc )
- Une formation continue permettant à chacun de progresser professionnellement.
- Espace de pause 300 m²
- Espace de travail climatisé
- Formation rémunérée
- Différents Pôles (Recouvrement - B2B- Énergies renouvelables, Cpf .. )
- Un véritable plan de carrière : 100 % de nos encadrant sont issus de la promotion interne.

Amplitude horaire
44 heures par semaine

Salaire Net + primes
Salaire fixe de 5000dhs + primes mensuelles déplafonnées
 

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience réussie d'un an minimum sur un poste similaire
• Maîtrise de la langue française aussi bien à l'écrit qu'à l'orale
• Sens de l’écoute active
• Force de proposition
• Maitrise de l’outil informatique
• Résident à Casablanca

 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Conventionnel Flexibilité Implication au travail